+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Содержание

Хитрости и уловки продавцов смартфонов

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Почти в каждом магазине есть назойливые продавцы. Они встречают потенциальных покупателей еще у дверей магазина, пытаясь выяснить все их потребности, но главная задача сотрудника – продать выгодный для магазина товар, максимально увеличив сумму покупки. Поэтому покупатели, придя только за смартфоном, уходят с 5-6 позициями в товарном чеке.

Продажа в комплекте

Одна из уловок продавцов – это продажа совместно с телефоном дополнительных аксессуаров к нему. Консультант предлагает приобрести защитный чехол и пленку, сим-карту, гарнитуру, карту памяти и прочее.

Конечно, все эти вещи могут пригодиться покупателю, но в большинстве случаев они приобретаются не из-за прямой необходимости, так как у человека вполне могли остаться наушники или карта памяти от прошлого телефона, а после уговоров продавца.

При покупке смартфона нужно сосредоточиться только на выборе гаджета, а все остальные дополнительные вещи к нему лучше покупать отдельно. Особенно продавцы любят вписать в чек ряд необязательных товаров, при этом с высокой стоимостью, когда покупка оформляется в кредит. Они это аргументируют тем, что к ежемесячному платежу добавится совсем небольшая сумма.

Нередко бывают случаи, когда продавцы пытаются за отдельную плату продать аксессуары, которые должны идти в комплекте с телефоном. Чаще всего такие обманные манипуляции проводятся с наушниками.

Бонусы и подарки

Все любят подарки и бонусы, особенно когда продавец рассказывает о каком-то приятном дополнении к такому радостному событию, как покупка смартфона. В этой ситуации следует обязательно уточнить у сотрудника магазина, о каком подарке идет речь и сколько придется заплатить за такое предложение.

Часто такие подарки в итоге делают покупатели сами себе, оплачивая, например, сумму на счете мобильного телефона, которая якобы предоставляется в подарок за покупку, а на самом деле включается дополнительно в счет. Также продавцы привлекают покупателя безлимитным интернетом, за который в итоге клиенту приходится платить, хотя часто в такой услуге нет абсолютно никакой необходимости.

Настройка и подключение

Кроме товаров в салонах связи клиенту могут навязать еще и ряд дополнительных услуг, которые продавцы выполняют за отдельную плату. От них часто можно услышать предложение за 5 минут настроить все функции в смартфоне и установить важные для работы гаджета приложения. Но практически никогда они не уточняют, что за все эти действия клиенту придется заплатить немаленькую сумму.

Чтобы не удивляться итоговой сумме в чеке, лучше не соглашаться ни на какие дополнительные предложения в магазине. Современные гаджеты настроить очень просто. Это каждый сможет сделать самостоятельно за 5 минут, подключив телефон к интернету.

Оператор связи

Важное дополнение к любому смартфону – сим-карта. Если у покупателя уже есть телефон, и он приобретает второй гаджет, то он, скорее всего, будет подыскивать подходящего оператора для покупки сим-карты на новый телефон.

Часто салоны связи сотрудничают с каким-то определенным оператором и пытаются всячески продвигать его услуги. Перед клиентами расхваливают тарифы, качество связи, приводятся примеры из личного опыта.

Все это делается ради продаж, поэтому не стоит слепо верить всему сказанному. Лучше самостоятельно подойти к выбору оператора, изучив различные предложения на рынке и выбрав наиболее выгодный вариант.

Гарантия

При покупке любой техники продавцы любят навязывать дополнительную гарантию на товар или страховку от различных повреждений. Смартфоны – не исключение. Такая услуга стоит довольно дорого.

Сумма в чеке может вырасти на 30-40%, если речь идет о недорогом смартфоне.

Как правило, продавцы пытаются преподнести клиенту всевозможные преимущества такой услуги: более длительный срок гарантии, страховка от некачественного товара, замена товара на новый при его поломке и прочее.

По факту же срок дополнительной гарантии часто оказывается меньше, чем предоставляет сам производитель товара. Происходит это из-за того, что услуга начинает действовать с момента покупки.

Например, гарантия от производителя составляет 5 лет, а дополнительная от магазина 2 года, но в итоге она закончится раньше, и покупатель абсолютно ничего не выиграет. А обещанная замена товара на новый заканчивается ремонтом в сервисном центре. Поэтому покупателю стоит несколько раз подумать, прежде чем заплатить несколько тысяч рублей за сомнительную услугу.

Работа продавцов нацелена на увеличение объема продаж и прибыли в магазине. Они будут всячески стараться продать клиенту максимум товаров и услуг, так как от этого зависит их зарплата. Покупателям же нужно осознанно подходить к приобретению техники и не поддаваться на уловки сотрудников магазина.

  • iarriba
  • Распечатать

Источник: https://samsung-galaxy.mobi/ne-pereplacivajte-za-to-cto-vam-ne-nuzno-kak-ne-popast-na-ulovki-prodavcov-smartfonov/

Как обманывают в салонах сотовой связи?

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Многие посетители салонов сотовой связи хотя бы раз сталкивались с обманом и навязыванием дополнительных ненужных услуг со стороны консультантов.

Кто-то понимает, что обойтись можно и без этих «очень выгодных предложений», потому что они по сути бесполезны. Но более доверчивые и неопытные покупатели соглашается на дополнительные условия и позволяют себя обмануть.

Примеры из жизни

Навязывание услуг, которые любой человек может произвести самостоятельно и без помощи сотрудников салона сотовой связи.

К таким услугам относятся наклеивание защитной пленки/стекла, обрезка сим-карты, установка программ, регистрация в сервисах Google, перенос контактов со старого телефона и многое другое.

Все это, по мнению администраторов салонов сотовой связи, стоит денег, причем не маленьких.

Если возможности самостоятельно сделать первоначальную настройку смартфона нет, обратитесь к более продвинутому знакомому. За такие мелочи брать деньги просто неприлично.

Дополнительная гарантия. Сотрудник салона заявляет, что в случае поломки покупателю нужно будет долго ждать или вовсе самостоятельно отвозить телефон в какой-нибудь отдаленный крупный город, так как это лишь обычная гарантия. А вот в случае покупки дополнительной гарантии смартфон можно будет сдать в любой салон сотовой связи той сети, в которой покупатель его приобрел.

В большинстве случаев, это неправда. Приличные торговые сети должны принимать технику в любых точках, главное — наличие чека и действующей гарантии.

Продажа неосуществленных услуг. То же самое, что и в пунктах А и Б, только в данном случае с покупателя взимается плата даже в том случае, если услуги не были произведены. Случай редкий, но имеет место быть.

Покупка в кредит. Часто бывает так: у покупателя есть определенный бюджет, а продавцы-консультанты предлагают взять «более мощный и современный» смартфон в кредит или рассрочку.

 Условия в таких случаях почти всегда невыгодные, поэтому нужно с холодной головой оценивать предложения и изучать договоры.

Часто магазины предоставляют рассрочку только при покупке дополнительных аксессуаров, которые в таких магазинах стоят очень дорого.

Подключение дополнительных услуг и невыгодных тарифов. Не совсем относится к категории «обмана», но тоже стоит взять во внимание. Выбор тарифа и услуг связи оставьте себе лично, либо знающим знакомым.

Продажа «бесплатных» SIM-карт при покупке телефона. Продавцы могут предложить SIM-карту с красивым номером, выгодным тарифом и другими бонусами. Но нужно ли менять номер телефона и тратить время? Лучше позвонить своему сотовому оператору и грамотно «выбить» скидку.

Как избежать обмана при покупке телефона?

  • Во-первых, смело и настойчиво отказаться от всех дополнительных услуг, которые предлагают работники салонов сотовой связи. Наклеить пленку, обрезать «симку», зарегистрироваться в Google и установить необходимое приложение может практически любой человек. На крайний случай можно найти кого-то из знакомых.
  • Телефон можно сдать в любой салон сотовой связи из той сети, в которой он был куплен. Например, смартфон, приобретённый в сети салонов «Связной», можно сдать в любой салон этой же сети. Ни в какой другой город для этого ехать не требуется. Такие условия дополнительной гарантии — всего лишь выдумка.
  • Изучите чек после произведения покупки. Возможно, продавцы вписали одну из неосуществленных услуг в стоимость покупки.
  • Откажитесь от всех кредитов и рассрочек. На всякий случай, этот момент стоит обговорить дополнительно перед покупкой гаджета.
  • Покупателю нужно внимательно отнестись к выбору подключаемого тарифа. Иногда нужно задаться вопросом «а действительно ли мне нужен этот тариф?». Выбор услуг связи лучше обсудить с более продвинутыми пользователями.
  • Еще раз не помешает заглянуть в чек. Возможно, телефон за 6500 рублей на самом деле стоил 6000 рублей, а «бесплатная» SIM-карта или другая дополнительная опция обошлась еще в 500 рублей. Если продавец не выдал чек, нужно обязательно потребовать его.

Можно подумать, что продавцы — крайне коварные и алчные люди, но это не всегда так. Зачастую начальство давит на продавцов и заставляет их выполнять так называемый «план», по которому кроме продажи телефонов нужно предоставить ряд простых услуг за круглую сумму.

Подобный обман имеет место далеко не во всех салонах.

Все, что необходимо сделать покупателю при посещении салона связи — отказаться от всех дополнительных страховок, услуг и рассрочек, а также внимательно изучить чек.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59356d28e3cda85cf415711e/5bd9a13f4d14a200aa3167e8

Обязанности продавца консультанта в салоне связи: что должен делать и что обязан знать?

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Продавец – консультант в салоне сотовой связи обязан:

  1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
  2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
  3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
  4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
  5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
  6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
  7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
  8. заключить договор на абонентское обслуживание;
  9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
  10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
  11. составлять внутренние отчеты;
  12. принимать товары;
  13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Что должен делать, а что нет?

Продавец – консультант в салоне сотовой связи должен:

  1. завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
  2. ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
  3. изучать особенности и различия в марках, моделях;
  4. понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
  5. улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
  6. при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
  7. быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:

  1. грубить, оскорблять покупателей;
  2. использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
  3. оказывать в консультации или в демонстрации товара;
  4. высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
  5. скандалить с клиентами, развивать конфликт;
  6. давать недостоверную информацию;
  7. мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

  • требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
  • правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
  • устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
  • как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
  • правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
  • инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
  • как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
  • полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

  • неисполнение своих функций и обязанностей;
  • нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
  • несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
  • неправильное ведение документации;
  • ложное информирование покупателей и руководства;
  • неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Заключение

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Опишите свои впечатления, поделитесь нюансами трудовой деятельности в таком месте. Ждем комментариев.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/salon-svyazi.html

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

При этом не нужно заниматься тяжелым физическим трудом — сидишь в теплом салоне и продаешь чехольчики.

С другой стороны, постоянный стресс из-за невыполняющихся планов и проблемных клиентов, а также постоянные переработки, которые получаются благодаря высокой текучки персонала, делают эту работу морально тяжелой. Она практически ставит крест на личном времени и убивает нервы.

По официальной статистике, большинство сотрудников сотовой связи увольняется, не отработав и года. Одни продавцы рассказывают, что они недовольны низкой зарплатой, которая не соответствует количеству выполняемой работы и постоянным прессингом руководства.

Другие разочарованы в покупателях — многие из них пытаются вылить свой гнев на работников магазина, наорав на них или унизив.

Важно Вопрос с сотовой связью разрешили, но он уже рассказывает про внуков — настолько проникся.

11.30. Приближается обеденное время. У каждого специалиста уже по три человека, а люди все заходят и заходят.

Впадаю в панику и понимаю: ну все! Пора начинать продавать по-настоящему.

«Ой, а вот этот телефончик? А вот этот? А этот чем отличается?» — девушки в хаотичном порядке тычут то в одну, то в другую витрину. Никакой логики. Никаких требований. Мозг вскипает, пока я пытаюсь понять, чего же им на самом деле нужно.


Насмотревшись вдоволь, уходят. Чуть не реву.

«Не переживай, — успокаивает менеджер зала Кристина. — Им просто нужно было чем-то занять время.

Обратите внимание на мотивирующий демотиватор: «Не имей сто рублей, а имей стопицот».

С мотивацией у продажников всегда так: как потопал, так и полопал. Продал много — получил много, не продал ничего — шиш с маслом тебе на десерт.

А то и без масла вовсе. Поэтому в розничных сетях часто текучка. Но тут есть довольно приличный фиксированный оклад и премия.

Можно сделать вывод, что в среднем, продавцы компании зарабатывают 20 тысяч рублей.

В «Подслушано МТС» абсолютное большинство участников опроса (23,1%) выбрали вариант с зарплатой 10-20 тысяч. Неудивительно, что из компании сейчас массово бегут сотрудники — мы как раз недавно писали об этом.

Судя по опросу во «», сотрудники Связного получают заметно больше среднестатистического продавца «Евросети» или «МТС».

Можно сделать вывод, что средняя зарплата по России в самых популярных салонах сотовой связи составляет около 20 тысяч рублей.
Где-то меньше («МТС»), где-то больше («Связной»).

Много это или мало — сложно сказать. С одной стороны, устроиться на работу продавцом телефонов может любой человек, без образования и опыта.

Если на ценнике стоит 5 звезд — значит за этот смартфон работник получит самый большой бонус.

В «Мегафоне», «Эльдорадо», «Медиамаркт», «Ноу-Хау», «ДНС» и многих других сетях на ценниках не пишут информацию о премии. Сумму вознаграждения можно увидеть только в программе для продавцов.

Премии в этих магазинах не сильно отличаются от «Связного», «Евросети» и «МТС».
Вот пример из «Эльдорадо».

Очевидно, что продавая «голые» телефоны сотрудник сотового салона не сможет заработать приличный бонус.

Так может ему это и не очень нужно, у продавцов же есть оклад?

Приведем примеры оклада у ритейлеров в Москве.

Все-таки в обычной жизни я с таким огромным количеством незнакомых людей не общаюсь.

9.25. «А вот и наш УМ пришел», — говорят девочки. УМ — это управляющий менеджер салонов Александр Аверин.

Это как-то даже символично, что Сашу зовут «наш УМ», потому что для своих продавцов он и правда — ум, честь и совесть. Расскажет, как найти подход к покупателю, который не в духе, как быть, если не знаешь ответа на сложные технические вопросы.

А если надо, сам наденет форму и будет помогать продавцам.

Набираюсь ума у УМа — управляющего менеджера.

10.30. Слова «Здравствуйте» произношу уверенно и с улыбкой. Очереди разруливаю оперативно. Изучаю, как ведут себя покупатели.

Веснушчатый пацан, совсем еще маленький, за последние пару часов заходил в магазин несколько раз.

Да и работает он гораздо больше продавцов-консультантов – рабочий день добросовестного управляющего начинается в среднем на полчаса раньше, чем у них, а заканчивается гораздо позже – в случае аврала иногда приходится проводить инвентаризацию или учет поступившего товара даже по ночам. Летом студентам лучше (на мой взгляд) работать промоутерами или курьерами.

Внимание

Такая работа отнимает меньше сил, а приносит такой же, если не больше, доход. комментировать Это очень ответственная работа и кого попало туда не возьмут.

Нужно разбираться в современных гаджетах,в различной технике и знать характеристики всех продаваемых товаров.

Про любой телефон нужно клиенту рассказать о его технических характеристиках,разбираться с его устройством и продемонстрировать все покупателям.

Для начала там человек проходит обучение и только затем его берут на работу.Нужно обладать выдержкой и терпением,иначе ничего не получится. Но это препятствие легко преодолимо – если есть желание и интерес к этой работе, то на собеседовании они станут факторами, определяющими успех трудоустройства.

Но сразу «к станку», то есть непосредственно к продажам новичков допускают только в небольших, заштатных магазинах. А в любой крупной компании существует обязательное одномесячное обучение, где преподаются основы продаж, основы бухгалтерского учета, делопроизводство и специфические «мобильные» дисциплины.

Это обучение венчают экзамены, успешно проходит через которые только 30-50% курсантов. — То есть экзамены довольно серьезные? Очень серьезные.

Но для перехода в статус продавца мало одного старания – для этого необходимо пройти еще один «экзаменационный круг», где проверяется знание ассортимента, его технических характеристик, умение правильно оформлять документацию по подключению к разным операторам связи и знание всех тарифов. Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы.

У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев.

Но он был отменным занудой и настолько монотонно перечислял технические показатели телефона или аккумулятора, что покупатели от этого вялого и безжизненного доклада, состоящего из цифр и слов типа «стереофоническая полифония», «энергоемкость» или «прошивка» просто засыпали.

Во многом это вина самих ритейлеров — агрессивная политика продаж вкупе с высокими планами заставляют продавцов навязываться к покупателям и зачастую обманывать их.

И все же, за что и сколько платят продавцам?

Работники рассказывают, что мотивация за продажу смартфонов с каждым годом становится все меньше. За дорогие смартфоны вроде Samsung Galaxy S8, HTC U11 и Sony Xperia XZ Premium чаще всего платят в районе 500-1000 рублей — неплохо, но такие смартфоны продаются не каждый день на большинстве торговых точках.

Исключение составляют «айфоны» — их покупают чаще, поэтому и платят за них намного меньше, чем за те же дорогие Samsung или Huawei.

Согласно официальным данным за 2021 год, средняя цена проданных смартфонов в России — 12295 рублей.

Только собеседование, 8-дневное обучение — и ты готов к труду и обороне на рынке сотовой розницы.

Образовательную часть я с вашего дозволения опущу. А вот про первый рабочий день в роли консультанта салона связи расскажу в подробностях.

Фотографии прилагаются.

8.30. Подхожу к новому рабочему месту. Хоть салон и начинает работать с 9 утра, сотрудники приходят заранее — нужно много всего успеть до первых покупателей.

Первым делом — переодеваюсь в униформу.

Классическая фотография «до и после».

Наводим чистоту и порядок.

Вспоминаем ассортимент.

Sony Xperia Z – опыт эксплуатации, Советы по выбору планшета, Nokia N8: опыт эксплуатации, Nokia E7: опыт эксплуатации

Обсудить на форуме

Источник: https://59agmr.top/chto-nuzhno-znat-o-telefonah-prodavtsu-konsultantu-v-salonah-svyazi

Вся правда о работе в сотовом ритейле. Людям со слабой психикой не рекомендуется к прочтению

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

Сотовые телефоны вошли в нашу жизнь внезапно и относительно недавно, но уже успели прочно в ней закрепиться. Сегодня мы уже не представляем себя без собственного мобильника, весь в нем вся наша жизнь: нужные контакты, рабочие приложения, фото, видео, соцсети, любимые игрушки и т.д.

Каждый год выпускаются еще более совершенные модели гаджетов, и многие пытаются не отставать от технологий и покупать новый смартфон. В большинстве случаев за новым телефоном мы идем в салон сотовой связи, ведь там и выбор большой, и рассрочку/кредит можно оформить.

Но если бы мы все знали, как нас там могут обмануть, то вряд ли бы в таких магазинах стояла бы очередь покупателей.

Reconomica решила приоткрыть занавесу тайны работы сотовых ритейлов и рассказать людям, как на них наживаются. Мы пообщались с уже бывшей сотрудницей одного сотового салона и получили очень много интересной информации. Спешим поделиться ею с вами, дорогие читатели.

Все данные автора изменены, в целях личной безопасности. Эта статья вряд ли шокирует кого-либо, но заставит понервничать 100% читателей (особенно сотрудников).

Я с детства влюблена в сотовые телефоны

Итак, я Ксения, 24 года. Сотовыми телефонами я заболела с тех пор, как мне в руки попала Нокиа с цветным экраном, камерой 0.3 мпикс и тремя играми, одну из которых нужно было купить для прохождения полной версии. Уже тогда я решила, что непременно стану консультантом салона сотовой связи.

Я, 8-летняя тогда ещё девчушка, с завистью смотрела на этих красивых девушек и молодых людей в ярких футболках и худи, блестящие витрины, за которыми ровными рядочками выставлены телефоны на любой вкус, цвет и кошелек.

С каждым годом я все больше изучала устройство сотовых телефонов, а позже смартфонов. К 18 годам я умела настраивать любые функции, регистрировать почты, скачивать, обновлять, перепрошивать, разбиралась в линзах, частотах, матрицах, фокусе, влиянии количества пикселей на размер экрана; знала, что такое tft, led, amoled.

Одним словом, я знала о смартфонах все. Я считала себя просто супермеганеобходимым сотрудником, о котором мечтает каждая торговая точка в нашем городе, а их на тот момент было уже 8.

Я с завистью смотрела на этих девушек и молодых людей в ярких футболках и худи, блестящие витрины, за которыми ровными рядочками выставлены телефоны.

Как я попала на работу с сотовый ритейл

Настал день «Х». В очередной раз проходя с открытым ртом мимо стеклянных витрин супермаркета, я увидела объявление «Ты нужен нашей команде»… Я подошла к ресепу, узнала подробности, уже тогда, глядя на зловеще улыбающиеся, с примесью сочувствия лица опытных менеджеров, мне нужно было задуматься, но нет…

Собеседование и стажировка

На следующий день я пошла на собеседование, окрылённая и счастливая, ведь я ещё на шаг ближе к мечте. Потом были 2 недели обучения, тесты, лекции, которые были, кстати, очень интересными и даже веселыми. Все вокруг были такими дружелюбными, доброжелательными, будто родные, я влюбилась в эту атмосферу.

Читайте:  Стоит ли идти работать в компанию МТС? Вся правда о профессии от специалиста офиса продаж.

Было несколько стажировок на торговых точках, но там мы чаще всего протирали витрины и расставляли аппараты в витринах, директор торговой точки, он же наставник, с первого дня дал понять, что не царское это дело на вас время тратить, лучше в подсобке поспать. Это снова был знак, чтобы я отказалась от этой дурной затеи. Но пришел день экзамена, я сдала его с первого раза, прошла ролевку на “ура”, и, наконец, сказали – поздравляем, теперь мы одна команда!

Что в тот момент творилось в моей душе, одной мне известно. Фанфары, фейерверк, серпантин, розовые зайцы с барабанами прыгали от счастья в моей голове, мне хотелось пищать от счастья, но я взяла себя в руки и на полусогнутых, подкошенных от счастья ногах вышла из кабинета отдела кадров Продавцом!!! Знала б я тогда, на что я подписалась…

Первый рабочий день и первые сюрпризы

Первый мой рабочий день выпал на воскресенье. Директор магазина пришла с абсолютным отвращением ко мне, ибо я посмела своим появлением лишить ее выходного дня.

Открыла магазин, включила комп, открыла программу, выпустила пачку бумаги и, бросив мне – иди, читай, села заниматься своими делами, а именно жаловаться по айпихе другим директорам, как ее задолбали эти новенькие и где она всех нас видела, делала ставки, сколько я проработаю.

Проглотив пару драже новопассита, я продолжила исполнять приказ. На все вопросы она молча показывала мне на папки с инструкциями или сканировала на компьютере и тыкала пальцем в монитор. Ок. И это пройдет, думала я.

Я глупо полагала, что главное в работе сотовых ритейлов — это знания товара и умение общаться с людьми.

Пришел второй продавец, и начался рабочий день. Я с радостью подходила к каждому вошедшему в салон, удавалось легко сориентировать клиента на покупку. И тут началось самое интересное…

Махинации со стоимостью товаров и кассовыми чеками

Я собрала хороший чек, объяснив всю выгоду и пользу приобретения товаров и услуг, как тому учили на лекциях.

Озвучила клиенту стоимость покупки, но тут влезла директор, начиная доказывать, что программа переоценила товар, и мы не успели сменить ценники, смартфон стал дороже на 1 000… Я стояла в недоумении.

Клиент торопился и, отказавшись от постгарантийного обслуживания, решил взять смартфон с аксессуарами.

В тот же момент директор попросила у клиента паспорт для оформления гарантийного талона и вбила ему в чек 4 сим-карты, попутно заговаривая зубы. Кассовый чек она сразу же выкинула, распечатала товарный чек, в котором изменила цену смартфона и удалила сим-карты из списка покупок…

Внимательно следите за работой продавца и обязательно читайте кассовый чек.

Позже она объяснила, что это необходимо делать с каждым клиентом, ибо это приказ регионального директора… Меня, конечно, это смутило, но она директор, ей виднее. Дальнейшие махинации я буду описывать не так подробно.

Также читайте: Работа в компании Мегафон. Сложно ли работать оператором колл-центра.

Телефон в кредит — ловушка для невнимательных

Самый сок для сотрудников данных ритейлов — это кредит или рассрочка. В такие моменты можно увидеть, как они начинают сиять, нет, не от любви к покупателям и своей работе, а в предвкушении наживы на невнимательных и доверчивых людях.

В кредит вбивались разного рода услуги, настройки, страховки, карты клиента, потерянные аксессуары, которые, естественно, не оказывались и не отдавались клиенту. С таким набором кредит, который был обещан под 30% годовых, оказывался 120%.

Я не понимала, как можно быть такими глупыми и не сосчитать общую сумму, зная сумму ежемесячного платежа. Но сотрудники ритейла хуже цыганок у вокзала, они заговаривают зубы так, что сроду не придраться, клиент не успевал опомниться, как уходил со смартфоном за 7 000 рублей, итоговая стоимость в кредит которого была больше 20 000.

Читайте: Кредит или рассрочка. Что предлагают нам сотовые компании, продавая мобильные телефоны. Вся правда от сотрудницы.

К слову, при мне никто так и не вернулся и не задал вопросов, почему кредит в 3 раза превышал стоимость товара. Я не нахожу этому объяснений до сих пор. После ухода клиента, оформившего кредит, сотрудник обсуждал, как красиво развел очередного лоха и сколько на этом заработал…

Советы для клиентов

  • При оформлении кредита требуйте у сотрудников СПЕЦИФИКАЦИЮ. Это лист кредитного договора, в котором перечислены все товары, за который вы заплатите по итогу. Вы удивитесь, как забегают их глаза в этот момент. Уже не являясь сотрудником, я решила так проверить одну из торговых точек. Это был треш!
  • Внимательно читайте каждую страницу договора и ни в коем случае не подписывайте ничего, пока не посчитаете общую сумму. Пока документы не подписаны, кредит недействителен! После подписания документов вы уже ничего не докажете.

Вы можете отказаться от оформления только до подписания документов.

Не слушайте сказки продавцов о том, что потом вам не один банк не одобрит кредит в течение года. Чушь!

При оформлении кредита требуйте у сотрудников СПЕЦИФИКАЦИЮ.

Подводные камни рассрочки

В салонах есть три варианта покупки смартфона – наличный расчет, кредит и рассрочка. Самый лучший вариант, естественно, наличный расчет. В случае с рассрочкой действительно есть часть условий для более выгодной % ставки, с этими условиями лучше заранее ознакомиться на сайте или по горячей линии, предупредив о том, что сотрудники вводят вас в заблуждение.

Также читайте: Особенности работы в колл-центре Билайн.

При покупке в рассрочку вы можете приобрести сам аппарат и несколько полезных услуг, например, дополнительный год гарантии и страховку, эти услуги стоят своих денег. Другое дело, разного рода настройки.

Действительно, наклейка стекла, адаптация сим-карты и любые манипуляции продавца с вашим смартфоном производятся по прайсу. Только цены этих услуг заоблачные, например, наклейка стекла стоит от 500 до 1 000 рублей, а установка приложения от 250 до 1 500, в зависимости от количества.

Ненужные дополнительные услуги продавца делают сумму оплаты заоблачной.

Не так обидно платить за оказанные услуги, но когда тебе в чек вбивают непонятную позицию, стоимостью от 4 до 9 000 рублей, и человек со спокойной душой подписывает такой договор, я начинаю сомневаться в его дееспособности…

Несоответствие цен на сайте и в салоне

Следующий метод развода – несоответствие цен на сайте и в салоне. Ценники умышленно увеличивались, чтобы вбить клиенту несколько сим-карт, услуг или товаров, которые нужно было продать по плану…

Сим-карты — это весьма неприятный бонус. Мало того, что вы за них платите свои деньги, даже если они дают скидку на аппарат, вы все равно за них платите, уменьшается стоимость аппарата, что сыграет против вас, если в случае поломки аппарата вам будет одобрен возврат денег.

Источник: https://reconomica.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0-%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B5-%D0%B2-%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC-%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BB%D0%B5/

Выбор телефона

Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

   Здравствуйте, уважаемые читатели блога!

   Часто мне на почту приходят вопросы «Какой телефон лучше выбрать?», «Какая модель лучше — та или эта?» и прочие в этом духе. Я стараюсь отвечать всем. (Если кому-то не ответил, не ругайтесь сильно — возможно, ваше письмо растворилось в папке «Спам»).

   Но всё же — чьи советы являются самыми решающими? В большинстве случаев это рекомендации продавцов-консультантов в тех салонах сотовой связи, где вы приобретаете телефон. Именно они дают вам последнее напутствие перед покупкой, оказывая прямое влияние на выбор телефона.

   Речь не идёт о тех случаях, когда мобильный телефон приобретается через Интернет или с рук (об этом читайте ЗДЕСЬ).

   Подсознательно мы считаем, что раз человек работает продавцом мобильных телефонов, то должен знать о них всё.[wp_ad_camp_1]

   «Уж он-то точно посоветует мне хороший мобильник» — так считает большинство из тех, кто пришёл за покупкой, но не определился с конкретной моделью.

Думать о том, что продавец может плохо разбираться в мобильной технике или втулять нам товар, который нужно поскорее продать, мы даже думать не хотим.

Тем более, консультант обычно приводит такие аргументы в пользу того или иного телефона, что «не поспоришь».

   Я решил провести небольшой эксперимент и узнать, чем руководствуются продавцы-консультанты перед тем, как давать советы покупателям. Для реализации задуманного я посетил три самых популярных в нашем городе салона связи — DNS, Евросеть и Связной. Легенда была такова:

   «Мне нужен двухсимочный смартфон на Android по цене около 10-15 тысяч рублей.»

   Выбор предстояло сделать среди тех моделей, которые имелись на витрине. Какие же наблюдения в итоге я сделал?

  • 1    DNS:
  • 2    Евросеть:
  • 3    Связной:
  • 4    Выводы:

   DNS:

   Качество обслуживания клиентов в наших салонах DNS вообще оставляет желать лучшего, но это отдельный разговор…

   В общем, консультант, которого я смог найти и у которого попросил совета, сразу же порекомендовал мне две модели: HTC Desire 500 и Lenovo P780. На витрине стояли и другие телефоны с двумя симками, но эти две модели были одними из самых дорогих в той категории, которая меня интересовала.

   На мой вопрос «А что вы думаете о Samsung Galaxy S4 Mini с двумя сим картами?» молодой человек сначала заявил, что Mini идёт только с одной симкой. Но затем, найдя всё-таки на витрине S4 Mini с двумя симками, он сказал, что «в принципе, его тоже можно рассмотреть».

[wp_ad_camp_5]    Из этих трёх моделей я более детально ознакомился с HTC Desire 500. Неплохая модель, но 13 тысяч я бы за неё точно не отдал.

   «Возвратов нет?» — «Да что вы! У меня самого HTC. Отличный телефон!»

   Правда это или нет — не знаю. Но основной приём продавцов (говорить о том, что сам пользовался) виден здесь как на ладони.

   «А что насчёт Lenovo?» — «Тоже хорошая модель. Никто не жалуется».

   Говорить о том, что в салоне «Связной» смартфоны Lenovo, наоборот, не советуют покупать (якобы, много возвратов по гарантии), я не стал…

   Евросеть:

   В Евросети оказался довольно большой выбор мобильных телефонов. И на мою просьбу посоветовать смартфон с двумя симками продавец-консультант начал перечислять мне все имеющиеся варианты. Таким образом, мне самому предстояло решить, на чём остановить своё внимание. Я выбрал Fly IQ446.

   «Что скажете об этом телефоне?» — «Fly — отличные телефоны! Никаких претензий не было!»

   Уверен, что такое же мнение было бы относительно любой модели. Но поскольку я первым делом обратил внимание на Fly, то все разговоры о других телефонах будут происходить с позиции сравнения их с Fly (в пользу последнего). Почему?

   Первым делом мы обычно показываем на то, что нам нравится больше всего. Следовательно, продать именно этот товар будет проще. Продавцы знают об этом и пользуются. Ну а я продолжаю выбор телефона и иду в следующий салон.

   Связной:

   Девушка-консультант сразу же показала на Sony Xperia C. «Этот смартфон берут чаще всего!»

   Честно говоря, не могу представить, что человек, выбирающий новый смартфон, обратит внимание на этот мрачный, угловатый и огромный кирпич. Но раз мне его посоветовали, я не мог не попросить показать его поближе.

   Xperia C обладает неплохими техническими характеристиками, но при этом производит не самое приятное впечатление внешне. Ещё больше картину испортил экран, который показался мне чересчур бледным, несмотря на то, что яркость стояла на максимуме.

   Но девушка упорно советовала эту модель, не обращая внимание ни на Samsung, ни на LG, ни на прочие телефоны. Ну как тут не поддаться…

   Выводы:

   Всё, что я могу сказать по итогам своего эксперимента — в основном продавцы предлагают телефоны, которые им выгодно продать (или которые нужно продать), а также телефоны, на которые вы первым делом обращаете внимание. От того, что они продадут (и сколько) будет зависеть их зарплата. И об этом консультанты думают в первую очередь.

   В связи с этим хочется дать простой совет:

   При выборе телефона не полагайтесь целиком и полностью на мнение продавца-консультанта! Получите информацию и из других источников (форумы, отзывы). После этого вы сможете самостоятельно вынести вердикт по поводу той или иной модели телефона.

   Уважаемые читатели! Если среди вас есть продавцы-консультанты, которые работали или работают в сотовых салонах, не думайте, что я считаю вас корыстными торгашами, которые только и думают о выгоде.

Среди вас по-любому есть хорошие специалисты, отлично разбирающиеся в мобильных телефонах и по-настоящему помогающие людям.

Проблема в том, что люди чаще всего не находят вас, попадая к некомпетентным продавцам…

Источник: https://mobile-dom.ru/kak-vyibrat-telefon/vyibor-telefona-v-salone-svyazi-chto-sovetuyut-prodavtsyi

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.