+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как писать заявление возврат техники

Содержание

Заявление на возврат товара

Как писать заявление возврат техники

Когда мы что-то покупаем в магазине, то обычно не задумываемся, как предстоит поступать, если он нам не подойдет или вовсе окажется бракованным.

Возвращать товар можно по разным причинам – по браку или по личным мотивам, если у покупки не потерян товарный вид и им не пользовались. В любом случае нам предстоит оформить заявление на возврат товара.

Образцов заявления в интернете много, но чтобы их использовать, нужно знать и ряд тонкостей возврата. Отличается ли процедура при возврате качественных и бракованных вещей? Какой вид должен быть у вещи, чтобы ее взяли обратно? Какие права есть у покупателя и обязанности у продавца? Что нужно знать при составлении претензии на возврат? Ответ на эти вопросы и составляет цель статьи.

В каких случаях возможен возврат?

Вернуть вещь по Закону «О защите прав потребителей» возможно по двум основаниям:

  • Обнаружен брак или серьезный дефект (ст. 18);
  • Товар хорошего качества, но не подошел по каким-либо субъективным причинам (например, по размеру или комплектации (ст. 25);

В случае возврата для начала пишут заявление. Но перед этим надо разобраться, а возможен ли возврат в принципе в нашей ситуации. ЗоЗПП выдвигает ряд требований к возврату товаров разных категорий:

  • Не превышен срок в 15 суток после покупки;
  • Товар непродовольственный (продукты питания возвращаются, если они некачественные и срок годности еще не закончился);
  • Если возвращается товар надлежащего качества, то он должен быть в хорошем состоянии, сохранять ярлыки и пломбы (свидетельства его целостности), упаковку;
  • Товар не входит в категорию качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин (основание – постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года);
  • Покупка не причислена к категории технически сложных (основание – постановление Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года).

Вернуть товары из категорий «не подлежащих возврату» и «технически сложных» возможно, если в них обнаружились существенные недостатки или дефекты, мешающие их нормальной работе.

Правила составления и оформления заявления

Образцы заявлений на возврат, которые можно скачать в интернете, отличаются минимально. Все они имеют ряд обязательных реквизитов, учитывая которые, вы сможете написать заявление самостоятельно. Возврат товара заявление для возврата качественного товара:

  1. Составляем шапку, где указываем полное наименование юридического лица или магазина, где была сделана покупка. Обращаться следует к директору торговой точки или всей организации (ФИО руководителя в родительном падеже).
  2. Чуть ниже адреса обращения указываем свои данные паспорта, адрес проживания, ФИО и контактные данные для связи по результатам обращения.
  3. Заполняем основную часть, которая начинается после слова «Заявление» – пишем, что покупали, когда и сумму покупки. Указываем дополнительные данные товара – его марку, заводские номера, номер сборки и пр.
  4. Пишем реквизиты документа, которые подтверждает факт продажи вещи (чек, договор);
  5. Указываем причину возврата (не та комплектация, форма и пр.).
  6. Прописываем денежную сумму, которую намерены получить.
  7. В самом низу документа ставим дату заполнения и подпись. Составляем список прилагаемых документов.
  8. К заявлению прикладываем оригиналы, а лучше копии документов.

Указанные правила написания заявления справедливы и в случае возврата некачественных товаров. Разница лишь в некоторых дополнительных реквизитах:

  • Указываем способ решения проблемы и законные требования;
  • Желательно делать ссылки на пункты ЗоЗПП, которые в конкретном случае обязывают продавца удовлетворить законные требования потребителя;
  • Отмечаем, что в случае самостоятельной экспертизы брака, проводимой магазином, он обязан уведомить покупателя о ее дате. По закону человек имеет право на ней присутствовать.

Если вы намереваетесь вернуть покупку, которая находится на гарантии, то сделать это будет возможно только в случае выявления серьезного производственного дефекта. Деньги вы получите, если товар нельзя отремонтировать или это будет признано нецелесообразным.

Как вернуть качественный товар?

Делать возврат лучше при свидетелях, которые смогут выступить в суде при неблагоприятном рассмотрении заявления. Лучше, когда это не родственники, а просто знакомые. Если возможно, записывайте разговор с продавцами на диктофон, но об этом им лучше сообщить. Пообещайте, что не будете использовать запись нигде кроме суда, если вдруг между вами и магазином возникнут разногласия.

Отдайте продавцу готовое заявление на возврат товара с копиями прилагаемых документов. Попросите его проставить на вашем экземпляре документа свою подпись с указанием даты приемки обращения и своей должности. Эта процедура зафиксирует подачу претензии и позже не возникнет речь о пропуске срока возврата.

Обязательно передайте продавцу вещь для проверки. Пусть он осмотрит ее и, если нареканий к товарному виду не будет, то поставит на вашей копии отметку об этом. Если будут возражения к возврату, то требуйте подробного объяснения причин. Доказывайте свою позицию вежливо и спокойно, при необходимости ссылайтесь на статьи ЗоЗПП.

Предложите обменять ваш товар на другой, который сейчас есть в продаже. Если обмен состоялся, зафиксируйте его – попросите продавца составить акт или накладную об обмене. Этот документ послужит основанием для возврата, если потребуется вернуть и новый товар (в срок 14 дней). Возьмите в магазине расписку о факте возврата.

Если варианты обмена вас не устраивают или нужного товара сейчас нет в магазине, то обсудите возможность доставки нужной вещи. Не желаете ждать доставки? Требуйте полного возврата денег.
Оставьте продавцу данные для связи с вами (телефон или электронная почта). Пусть с вами свяжутся, когда возврат денег станет возможным (срок возврата ограничен 10 днями).

Если сроки затягивают или вовсе отказываются возвращать деньги, грозите обратиться с иском в суд. Упомяните о возмещении судебных издержек, неустоек и морального ущерба.

В некоторых ситуациях этого достаточно, чтобы магазин пошел навстречу.

Особенности возврата бракованных вещей

Порядок возврата некачественных товаров, если их срок гарантии еще не истек, схож со стандартным. Укажем только ряд нюансов:

  • Вернуть вещь с браком часто проще, чем качественную. Для этого пишем обычное заявление, в котором подробно описываем дефект. Если вещь уже ремонтировали по гарантии, упоминаем об этом;
  • Если гарантия на покупку закончилось, возврат невозможен;
  • Можно упомянуть о статьях 18 и 19 ЗоЗПП и сделать ссылки на другие актуальные статьи.

Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.

Скачайте заявление на возврат товара от покупателя образец:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Образец заявления на возврат товара

Как писать заявление возврат техники

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2021

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Возврат технически сложного товара

Как писать заявление возврат техники

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2021 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2021 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Заявление на возврат товара

Как писать заявление возврат техники

Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии “Обзор закона о защите прав потребителей” были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

статьи:

Приступим.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества – обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово “заявление”, остальной текст составляется индивидуально.

Образец заявления на возврат товара

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток – вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО “Вектор”. Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет “опустить руки”.

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении “Генеральному директору ООО Вектор” без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово “заявление”.

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в “дальний ящик”.

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Как составить заявление на возврат товара от покупателя?

Как писать заявление возврат техники

Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель.

Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

  • товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
  • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  • изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  • прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
  • продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  • обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  • обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  • обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.

Заявление на возврат товара в магазин

Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

  • оформляется обращение в простой письменной форме;
  • в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
  • причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
  • просьба покупателя об аннулировании покупки;
  • требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
  • при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.

Заявка на обмен товара

Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

  • собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
  • «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
  • по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
  • основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
  • последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

  • оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
  • о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
  • ремонт изделия и пр.

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

Образцы типовых заявлений

Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.

ВАЖНО! документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.

Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3. Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.

Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Сроки рассмотрения

Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-ot-pokupatelya

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6fe3fd96b16361b931dc

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.