+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

Содержание

Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Отказали в возврате товара в течении 14 дней

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Отказ в возврате товара без чека

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.

Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.

Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 2,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей. На практике продавцы часто пользуются безграмотностью клиентов, отказывая им в возврате денежных средств за не подошедший или некачественный товар.

В статье рассмотрим, какие могут быть правомерные и неправомерные основания для отказа в возврате денег, что делать, если магазин не возвращает деньги, куда обращаться в случае отказа, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги за товар.

Какие могут быть основания отказа в возврате денег?

В отдельных случаях продавец вправе отказать в возврате денег за товар. Для того, чтобы четко знать, нарушает ли магазин Закон № 2300-1 или обоснованно пользуется своими правами, следует разобраться, какие основания для отказа являются правомерными, а какие – незаконными.

Правомерные основания

Разберем ситуации, когда магазин вправе отказать в возврате денег.

Поломка возникла по вине покупателя

В случае появления дефекта в результате действий клиента или третьих лиц приобретенная продукция не подлежит возврату. Для установления причин неисправности обычно проводится экспертиза качества. Если эксперт исключит вину магазина или производителя, то покупатель не сможет вернуть товар.

Клиент пропустил срок возврата

Закон № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств.

Качественную вещь нужно отдать в магазин в течение 14 дней при условии, что она сохранила товарный вид. Технически сложное изделие с незначительными недостатками подлежит возврату в течение 15 дней.

Если выявлен брак продукции, то обратиться к продавцу необходимо в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

В случае пропуска срока обращения в магазин клиент лишается права на возврат денег.

Покупатель пытается вернуть продовольственные товары надлежащего качества

Продукты (мясо, молоко, макароны) относятся к категории безвозвратного товара. Если клиент купил товар с нормальным сроком годности, целой упаковкой, сохранившимся товарным видом, магазин не вернет за него деньги.

Товар надлежащего качества с потертостями, царапинами и другими следами использования

При возврате продукции, которая разонравилась клиенту или не подошла по размеру, фасону, другим параметрам продавец проверяет ее товарный вид. Если потребитель не сохранил ярлыки, использовал изделие по назначению, допустил возникновение потертостей и царапин, магазин вправе отказать в возврате денег.

Изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть или поменять (Постановление от 19.01.1998 года № 55). Так, продавцы предупреждают клиентов в момент покупки, что они не смогут вернуть лекарства, текстиль, парфюмерию и многие другие изделия. Данное правило касается только качественных товаров.

Неправомерные основания

Закон № 2300-1 четко указывает основания, когда покупатель вправе вернуть деньги за покупку.

Перечислим наиболее распространенные ситуации, когда магазин незаконно отказывает в возврате денежных средств:

  1. Изделие не подошло по размеру, фасону, габаритам и сохранило товарный вид. Покупатель принес товар в магазин в течение 14 дней.
  2. Магазин продал некачественный товар. Клиент обратился за возвратом в течение гарантийного срока.
  3. У потребителя отсутствует чек, подтверждающий оплату покупки. Вместо него предоставлены свидетельские показания, выписка из банковского счета.

Следует знать! Если клиент неоднократно отдавал технику в гарантийный ремонт и не мог ею пользоваться более 30 дней в течение года, то он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи.

Что делать, если магазин не хочет принимать товар обратно?

Потребитель может попытаться решить конфликт путем устной договоренности. Однако, продавец не всегда идет навстречу. Поэтому более эффективный способ – обратиться в магазин с письменной претензией.

Как составить претензию?

Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа.

В шапке необходимо указать:

  • название магазина, его местонахождение;
  • ФИО клиента, его место жительства, телефон;

Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах.

Следует знать! Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО. Так документ попадете непосредственно к руководству.

После названия документа «претензия» следует подробно описать обстоятельства конфликта. Клиент указывает в претензии:

  • сведения о договоре купли-продажи;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата (например, товар не подошел по размеру, выявлены дефекты и т.д.);
  • ссылки на нормы права, предоставляющие покупателю право предъявить претензии к продавцу.

В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию (например, почтовым отправлением, на электронную почту).

Скачать образец претензии о возврате денег за товар

Какие документы приложить к претензии?

К претензионному письму нужно приложить документы, обосновывающие требования клиента.

В перечень документации входит:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;

При возврате товара без чека факт покупки подтверждается выпиской из банка по платежам, совершенным банковской картой. Если оплата произведена наличными средствами, потребуются свидетельские показания.

Как подать претензию?

Претензия должна быть вручена руководству магазина под подпись. На экземпляре заявителя делается отметка о получении. Обычно ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой и своей подписью.

Совет! Если у покупателя нет возможности вручить претензионное письмо лично, он может отправить к продавцу представителя, действующего от его имени по нотариальной доверенности.

В случае отказа со стороны магазина в принятии претензии от потребителя он вправе направить ее по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и заполнить опись вложений. После получения корреспонденции извещение с подписью адресата вернется отправителю.

Сколько ждать ответа на претензию?

Продавец обязан дать ответ на претензию в течение срока, установленного покупателем. Если срок ответа не определен, следует руководствоваться правилами, предусмотренными Законом № 2300-1.

Так, в соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 требование клиента о возврате денег за товар должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец сначала направляет его на экспертизу. Исследование качества проводится в целях установления причин возникновения недостатков, а также определения стоимости ущерба. В случае установления вины магазина в продаже товара с производственными дефектами возврат денег должен быть осуществлен в обязательном порядке.

В каких случаях составляется претензия и как правильно ее написать рассказывает адвокат в видео ниже.

Куда обращаться в случае отказа в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушения. Для получения дополнительной компенсации в виде возмещения морального вреда, неустойки и штрафа нужно обращаться в суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо подготовить чек об оплате покупки, экспертное заключение, претензию с ответом на нее. На основании собранных доказательств гражданин пишет обращение. В тексте нужно указать:

  • наименование территориального подразделения ведомства;
  • сведения о заявителе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информацию о факте совершения покупки;
  • причины возврата денег за товар;
  • просьбу провести проверку.

В конце документа ставится дата и подпись.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, желательно доверить этот вопрос опытному юристу. Он хорошо знаком с нюансами проведения проверок по обращению граждан. Поэтому сможет грамотно составить заявления и подготовить доказательства правоты клиента.

Роспотребнадзор дает ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней. В течение этого времени проводится внеплановая проверка и выносится предписание об устранении нарушений.

Как подать иск на возврат денег?

Многие покупатели эффективно защищают свои права через суд. Споры по правам потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.

Перед обращением в судебную инстанцию следует подготовить исковое заявления. В текст документа вносят следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные об истце;
  • данные об ответчике;
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • причины возврата товара в магазин;
  • информацию об обращении к продавцу с претензиями;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К иску прикладывают документы, которые направлялись в магазин вместе с претензией, саму претензию и ответ на нее.

Скачать образец иска о возврате денег за товар

Судья рассматривает спор в течение 2-3 месяцев. По итогам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Что делать если продавец Алиэкспресс не возвращает деньги за товар?

Многие граждане совершают покупки в популярном интернет-магазине Алиэкспресс. Бывает, что приобретенный товар не подошел клиенту или оказался некачественным. Поэтому у потребителя возникает вопрос, как вернуть деньги.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:

  • Покупатель открывает спор через интернет-площадку онлайн-магазина. Следует выбрать один из вариантов: возврат денег (товар не пришел) или возврат и товара, и денег (пришла бракованная продукция).
  • Покупатель и продавец получают доступ к диспуту. Клиент пишет обращение с разъяснением своих требований, прикрепляет к нему фото или видео, подтверждающие его доводы.
  • Если продавец не дал ответ на обращение в течение 5 суток, спор автоматически решается в пользу потребителя.

Продавец может предложить возврат части денежных средств в случае, когда недостаток товара не мешает его использованию по назначению. В такой ситуации рекомендуется согласиться на условие магазина. Если гражданин отказывается идти на компромисс, то придется привлекать администрацию торговой площадки.

Сложности при отказе в возврате денег за товар

Не всегда удается доказать, что дефект товара возник по вине магазина или производителя. Поэтому приходится заказывать товароведческую экспертизу. Для выбора подходящего эксперта и эффективного решения спора с магазином желательно доверить свою проблему профессионалам. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам вкладчиков, обращайтесь к специалистам на нашем сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-prodavec-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar-kuda-zhalovatsya.html

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Отказ от покупки товара: процедура, сроки и особенности возврата денег

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки – вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html

Продавец отказал вернуть деньги за товар: что делать, куда жаловаться, образец жалобы

Как продавцы пишут отказ от возврата денег покупателю

У многих покупателей возникали ситуации, когда по каким-либо причинам необходимо было вернуть деньги за купленный товар. Одни продавцы действуют в интересах потребителей и быстро соглашаются на урегулирование спорного вопроса. Другие же стараются максимально затянуть процесс выплаты денег и часто отказывают в этом.

Именно поэтому важно знать свои права как покупателя, а также законные основания, которыми может руководствоваться продавец при отказе в возврате.

Причины для отказа

Любой потребитель имеет законные основания отказаться приобретать какой-либо товар, услугу. Отношения, сопряженные с такими ситуациями, регламентируются законодательством. В ст.

18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» указывается право покупателя произвести обмен изделия или же затребовать расторжение соглашения о купле-продаже. Это же право зафиксировано в ст.502 ГК РФ.

Применительно к праву потребителя на возврат товара следует отметить два момента:

  1. Если у товара выявились дефекты, и он является некачественным, то права покупателя сводятся к следующему. Он может вернуть товар с возвратом денег, обменять на качественный или аналогичный товар, затребовать устранения недостатков или снижения цены.
  2. При возврате товара должного качества, но не подходящего по фасону или габаритам, покупатель вправе обменять его на другой, соответствующий запросам. Возможность потребовать возврат денег появляется только в том случае, если у продавца нет аналогичного изделия, которое подошло бы покупателю.

Что делать в случае отказа продавца

Если вы столкнулись с отказом в возврате товара, вне зависимости от того, является ли он качественным или некачественным, следует соблюсти такую процедуру:

  1. Оформляем в адрес магазина претензию в 2-х экземплярах. В ней следует подробно описать ситуацию относительно отказа в возврате товара и сослаться на статьи Закона «О защите прав потребителей – ст. 18 или ст. 25 соответственно. В претензии целесообразно четко указать суть своих требований. В данном документе необходимо указать точную сумму, подлежащую возврату. В нем же установите срок для ответа – 10 дней в соответствии со ст. 22.
  2. Один экземпляр должен быть оставлен у продавца, а на втором проставляется его штамп о приеме. Представитель магазина должен указать дату приема претензии и ФИО.
  3. При отказе в принятии претензии или нежелании поставить отметку о приеме, один экземпляр направляется в виде заказного письма с уведомлением и описью вложения по почте. С момента вручения начинается срок для выполнения вашего требования.
  4. При неполучении ответа продавца в течение 10 дней или в случае немотивированного в законном порядке отказа необходимо подготовить исковое заявление в судебный орган.

Скачать! Образец претензии.doc

Составление жалобы в Роспотребнадзор

При наличии имущественного спора с продавцом Роспотребнадзор не поможет покупателю вернуть деньги. Эта функция не входит в состав полномочий органа.

Решение проблемы денежного возмещение происходит в судебном порядке при отсутствии реакции со стороны продавца.

Действие Роспотребнадзора будет сводиться к проверке наличия фактов, подтверждающих нарушение прав покупателя и норм Закона «О защите прав потребителей».

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

В то же время потребитель вправе официально направить жалобу в Роспотребнадзор. В ней следует указать:
  1. Наименование органа и его местонахождение.
  2. ФИО заявителя и место жительства, контактный номер телефона.
  3. Суть обращения с указанием продавца, наименования купленного товара, причин конфликта, даты покупки.
  4. Заявляемые требования к продавцу.
  5. Подпись и дата составления жалобы.

Документ можно представить в Роспотребнадзор лично или через представителя, по почте или в электронной форме через сайт Госуслуг или интернет портал органа контроля.

Составление жалобы в суд

По положениям ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» лицо вправе отстаивать свои законные интересы в суде. Иск можно подать, если продавец:

  • в письменной или устной форме отказывает в досудебной претензии;
  • не реагирует на требования покупателя;
  • нарушает сроки обмена и возврата;
  • не соблюдает законные права покупателя.

Покупатель должен сопроводить исковое заявление имеющимися документами. Их перечень достаточно обширен и включает:

  • копию направляемой продавцу претензии;
  • ответы продавца и иную переписку;
  • чеки, свидетельствующие о приобретении товара;
  • данные экспертизы, если она была проведена;
  • гарантийные данные и т.д.

В исковом требовании покупателя должны отражаться такие сведения:

  1. Реквизиты судебного органа.
  2. Сведения об истце, включая местожительства и телефон для связи.
  3. Данные об ответчике – наименование, расположение.
  4. Суть нарушения прав и исковые требования.
  5. Обстоятельства и свидетельства о нарушении прав. Важно указать на несоблюдение сроков обмена или возврата денег продавцом, игнорирование им обращений в его адрес. Дополнительно указываются прочие нарушения прав потребителя.
  6. Расчет суммы требования.
  7. Данные о досудебном урегулировании конфликта.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Каждый может потребовать обменять вещь или осуществить возврат денег за покупку, которая не соответствует обещанному качеству. Когда магазин отказывается удовлетворить законные требования, необходимо составить претензию, а при ее игнорировании – подать исковое заявление в суд.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/chto-delat-esli-prodavec-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.