+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли обменивать косметику

Содержание

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин

Можно ли обменивать косметику

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии.

Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин.

Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?

Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

  • размер;
  • условный фасон;
  • наименование/марка.

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Можно ли вернуть косметику без чека?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена.

К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Эти положения распространяются на все виды косметики.

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции.

Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции. В этом случае производятся обратные транзакции.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-v-magazin-kosmetiku-na-chto-imeet-pravo-pokupatel.html

Выясним подлежит ли возврату косметика и парфюмерия

Можно ли обменивать косметику

Государство неоднозначно отвечает на вопрос, подлежит ли возврату косметика в спорах потребителя с продавцом. Имеет смысл изучить конкретные принципы, установленные законодательством.

Закон по защите прав потребителей

Хотя косметическая продукция относится к особому типу товаров, ее продажа подпадает под общий порядок: он приведен в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В ст. 18 Закона говорится, что покупатель может вернуть бракованную продукцию обратно в магазин и потребовать компенсации.

Ст. 7 закрепляет право покупателя на безопасный товар, который не принесет вреда.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Магазин обязуется продавать только качественную продукцию (ст. 4). Все перечисленные нормы относятся и к косметическим товарам.

Из-за особого характера парфюмерии эта категория продуктов регулируется в дополнительном подзаконном акте – Постановлении Правительства РФ № 55. В нем конкретизируются обязанности магазина по предоставлению качественной продукции.

Подлежит ли возврату или обмену косметика и парфюмерия

Косметику и парфюмерию, будь то туалетная вода или тушь, можно отдать обратно при таких условиях:

  • менеджер предоставил не всю информацию о продукте;
  • товар оказался некачественным.

Согласно разделу 5 Постановления Правительства РФ № 55, продавец обязан дать исчерпывающие сведения о предмете покупки:

  • наименование;
  • назначение;
  • состав (ингредиенты);
  • эффект;
  • противопоказания;
  • объем;
  • условия хранения.

Обыкновенная туалетная вода может вызвать аллергическую реакцию, ухудшить здоровье человека. Продавец должен обеспечивать потребителя всей необходимой информацией, предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом через специальные лакмусовые бумажки или впитывающие подушки. Право вернуть продукт из-за недостатка информации закреплено в статье 12 ЗоЗПП.

Другой вариант – брак. Испорченный парфюм или помада подлежат возврату согласно ЗоЗПП. Центральное значение будет иметь констатация, что изъян существовал до непосредственного приобретения. По общему правилу, бремя доказательств будет лежать на парфюмерном магазине.

ВАЖНО! Отказ контрагента в исполнении претензий потребителя зеркален условиям обмена: у предприятия есть право не принимать продукцию, если она качественная или если была предоставлена вся информация о товаре.

Духи надлежащего качества обмену или возвращению не подлежат. В Постановлении Правительства РФ № 55 указано, что парфюмерно-косметические товары входят в список непродовольственных предметов, которые нельзя отдать обратно или обменять.

Сроки

Если аптека или парфюмерное предприятие обделили покупателя информацией, то последний может подать претензию в течение разумного срока. Период зависит от конкретных обстоятельств дела. К примеру, если гражданин уже на следующий день почувствовал несоответствующий запах духов, то ему не стоит медлить с подготовкой претензионного акта.

Другая ситуация: парфюм был использован спустя неделю после приобретения, но у гражданина появилась аллергия на неизвестное вещество в составе смеси. Болезненная реакция дает право обращаться к контрагенту независимо от того, когда была в первый раз выявлена непереносимость.

Возврат косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества также осуществляется в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки (в соответствии с п. 19 ЗоЗПП). Если на товар были установлены сроки годности или службы, его разрешено вернуть в пределах указанных временных рамок.

Обмен допускается в течение 14 дней со дня покупки. Важно сохранить товарный вид (флакон неоткрытый, он не должен быть в употреблении).

ВНИМАНИЕ! У магазина гораздо более короткий промежуток времени для реагирования. Продавцу выделено всего 10 дней на оформление компенсаций и возмещение убытков (ст. 22 ЗоЗПП).

Как вернуть косметику

Порядок зависит от оснований, по которым гражданин решил вернуть вещь. Правила, которые указаны в ЗоЗПП, распространяются на всех контрагентов независимо от способа торговли. Но некоторые методы борьбы могут оказаться менее эффективными. К примеру, при покупке вещи в интернет-магазине будет сложно подтвердить факт неполной информации.

Надлежащего качества

Непродовольственные предметы без дефектов регулируются Постановлением Правительства РФ № 55. Если у косметики или парфюма нет недостатков, то вернуть их по ст. 18 Закона о защите прав потребителей не получится. Единственное основание – нехватка сведений о покупке.

Конкретные действия со стороны гражданина:

  • собрать доказательства недостатка информации;
  • написать претензию;
  • направить документацию;
  • отдать предмет.

При обосновании притязаний имеет смысл заручиться нормами Постановления Правительства РФ № 55. В подзаконном акте подробно указаны пункты, которые должны быть известны покупателю. Отсутствие хотя бы одного условия – уже повод для начала разбирательства. Здесь важно внимательно относиться к заявлениям контрагента еще до факта приобретения.

Успех конфликта будет зависеть от содержания и оформления претензии. Чем подробнее и грамотнее изложены требования, тем эффективнее результат. Важно указать ссылки на ПП № 55.

Ненадлежащего качества

Возврат предметов ненадлежащего качества проходит проще, чем споры с первосортными вещами, так как у заявителя появляется прямое доказательство дефекта.

Пошаговая инструкция:

  • подготовить подтверждение брака;
  • написать претензию;
  • направить документацию контрагенту;
  • ожидать реакции второй стороны.

Неправильный запах, осадок или поврежденный флакон – распространенные причины для конфликта с изготовителями духов. Самое эффективное доказательство брака – заключение эксперта. Если гражданин уверен в том, что дефект появился до приобретения вещи, то имеет смысл потребовать от продавца проведения экспертизы.

ВАЖНО! При приеме документации контрагент может заявить о необходимости предъявить товарный чек, сослаться на его отсутствие и отказаться исполнять пункты претензии. Поступок в корне неправильный. Отсутствие чека не препятствует обращению с притязаниями – это стоит помнить каждому потребителю.

Как и в случае с качественной парфюмерией, исход дела будет зависеть от правильного составления жалобы. Не менее важны доказательства – каждый дефект должен быть зафиксирован.

Согласно ст. 21 ЗоЗПП, у граждан есть право не только отдать брак обратно, но и обменять его на качественную вещь. Гарантийный срок при этом обновится.

Советы и рекомендации

Не стоит тянуть время при обнаружении недостатка парфюма или косметики. Лучше сразу же составить претензионный акт, чтобы не пропустить сроки.

Если магазин откажется удовлетворять притязания, то имеет смысл заручиться поддержкой Роспотребнадзора или суда. На практике продавцы редко доводят дело до судебного разбирательства — достаточно предупредить о такой возможности.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/kosmetika-i-parfyumeriya.html

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли обменивать косметику

 В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  • На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  • Нет информации о действии, а  так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Возвращаем лекарства обратно в магазин

Действия при замене или возврате некачественной косметики

  1. Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;
  2. Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
  3. Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково.

    В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

    Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется.

    Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;

  4. С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
  5. Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

Как потребитель может защитить свои права?

Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kosmetiku-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат косметики: можно ли вернуть косметику ненадлежащего качества в магазин по закону о защите прав потребителя

Можно ли обменивать косметику

Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен.

Тоже самое касается и косметических средств.

Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

На что имеет право покупатель 

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

Таким образом, покупатель имеет право на:

  • замену товара того же производителя;
  • замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  • снижение стоимости приобретённого им товара;
  • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  1. неполная или неверная маркировка косметического средства.

    Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.Стоит отметить: если товар произведён в РФ, то вся информация должна быть указана на русском языке.

  2. непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре.

    Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;

  3. если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.

Как вернуть в магазин

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем. Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок.

Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.

Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит.

Когда не сможет

Как уже писалось ранее,покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.

Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Здесь играют роль следующие факторы:

  • косметический продукт является качественным;
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

! Avon — способы возврата товара с инструкцией

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне

Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

! Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны. Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат. Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете.

Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika.html

Подлежит ли возврату косметика по закону?

Можно ли обменивать косметику

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.

Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей», оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):

  • обмен некачественной косметики на качественный аналог;
  • обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки , бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
  • скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
  • возврат полной стоимости косметического средства.

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

  • Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и  сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;
  • Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
  • Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:

  • Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;

Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.

  • Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;

Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).

  • Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.

Если в качестве продавца выступил салон

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.

После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.

В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.

Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.

Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:

  • Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
  • Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.

В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Подлежит ли косметика обмену и возврату

Можно ли обменивать косметику

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.

Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

  • на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
  • если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
  • если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Подлежат ли возврату косметические средства?

Наличие огромного количества некачественного товара — одна из самых первых пробоем, с который сталкивается покупатель. Чтобы защитить свои права, нужно знать нормы законодательства.

В основном реализаторы не желают забирать купленный товар обратно, возвращая при этом полную сумму или же обменивая его на качественный продукт. Поэтому вопрос законного возврата изделия обратно в магазин волнует сегодня многих.

Закон, регулирующий возможность возврата такой категории товаров, как косметические средства

Перед тем, как вернуть вещь продавцу, необходимо ознакомиться с законом. Его положения описывают возможности, как потребителя, так и реализатора. Прежде всего, обращаются к закону «О защите прав потребителей».

В данном документе не говорится о том, имеет право покупатель возвращать не кондиционный товар назад в магазин, или нет. Для этого существует специальное Постановление под № 55. Здесь находится полный список товаров, которые вернуть обратно продавцу невозможно.

Читайте так же:  Литер или литера в адресе как правильно

В случае, когда товар отвечает всем стандартам качества, то предъявлять требования и просить об обмене нельзя. В запрещенный список входит косметическая продукция и парфюмерия. Даже если потребитель предъявит все чеки, товар в надлежащем виде, реализатор имеет полное право отказать. И закон в этом случае будет на его стороне.

Перед покупкой таких товаров нужно учитывать данное условие и сразу проверять качество тары, пульверизатора. Продавец обязан открывать клиенту полную информацию о товаре и продемонстрировать принцип работы механизма, его способы открытия и закрытия. Также покупатель может требовать сертификат качества.

Очень многие клиенты даже не догадываются о своих правах и не пытаются проверить устройство. Если продукт качественный, то вернуть его невозможно. В случае обнаружения дефектов или поломок клиент вправе предъявить требования администрации торгового центра. Как при этом нужно вести себя покупателю, и какими положениями закона руководствоваться?

Можно ли вернуть обратно в магазин косметику ненадлежащего качества?

Согласно закону потребитель вправе возвратить продукт обратно реализатору, если изделие не соответствует стандартам качества.

Вернуть косметические средства разрешается в таких случаях:

В случае, когда хотя бы одно из вышеперечисленных положений подходит покупателю, — реализатор не имеет права отказать ему в принятии товара обратно и возврате денег или же обмене средства на качественное.

Как гласит статья 18 ЗоЗПП, некачественные косметические средства можно:

  • обменять на аналогичный товар того же производителя;
  • обменять изделие другого бренда при условии доплаты разницы в стоимости или возвращения части денежных средств, если цена нового товара окажется меньшей;
  • возвратить, получив деньги обратно.

Порядок осуществления процедуры возврата косметики в точку продажи

Если потребитель желает возвратить изделия несоответствующего качества, то ему нужно не просто принести вещи обратно в магазин и забрать всю сумму, которая была отдана за покупку.

В случае, когда продукция дорогая, то совершить возврат без заполнения специального заявления будет невозможно. Весь процесс возвращения должен подтверждаться документально. Ведь в основном продавец не соглашается решить проблему мирным путем.

Поэтому потребитель должен выполнить ряд действий, которые помогут добиться справедливости. В первую очередь, понадобится отыскать фискальный чек или квитанцию, которая бы подтвердила совершенную сделку. Заявителю следует составить претензию в письменной форме. Устные договоренности во время рассмотрения дела не могут приниматься во внимание.

претензии должно иметь все сведения о совершенной покупке. Также следует описать проблему, возникшую после приобретения товара. Потребитель обязан указать четкие требования, которые он выдвигает продавцу, нарушенные нормы законодательства.

Немаловажную роль играют результаты экспертизы. Они в обязательном порядке должны прикладываться к составленному документу. Передавать его желательно лично продавцу при свидетеле, которого можно взять с собой.

Если заявитель совершал покупку в крупном торговом центре, то его требования могут быть выполнены практически сразу. Иногда результатов приходится ждать до 10 дней. В случае получения отказа или же игнорирования претензии потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Самой последней инстанцией является суд.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

Можно ли вернуть в магазин колготки, читайте тут.

Как обстоят дела на практике

Все случаи, которые связаны с возвратом и обменом товара, отличаются индивидуальностью. Поэтому как таковой судебной практики не существует. Каждый документ, который поступает от потребителя, содержит много деталей.

Как показывает статистика, права покупателя, желающего возвратить или обменять некондиционную продукцию на качественную, регулярно нарушаются. Причиной этого является элементарное незнание законов страны. В связи с этим продавцы всячески обманывают своих клиентов и идут на ухищрения.

Иногда торговые центры предлагают услуги своих юристов. Они работают с жалобами потребителей. В таком случае нужно быть предельно внимательным. Ведь нередко сами специалисты вводят в заблуждение человека с помощью юридических понятий. Поэтому к делу лучше всего подключить независимого юриста.

Пример из судебной практики

Девушка приобрела набор кремов известной марки на сумму 30 000 тысяч рублей. В магазине ее убедили в том, что продукция фирменная и полностью натуральная. Описание изделий оказалось на иностранном языке (нарушение Технического регламента Таможенного союза). При переводе девушка выяснила, что кремы содержат опасные для здоровья компоненты.

Через некоторое время на ее лице появилась аллергическая реакция (нарушение ЗоЗПП). Таким образом, на продавца ложится вина за вред, причиненный потребителю в связи с дефектами реализованных средств.

Вскоре девушка составила претензию и подала ее продавцу. Документ был проигнорирован. Вторым шагом покупательницы было направление иска в судебную инстанцию. В итоге, правда оказалась на стороне клиентки.

В данном случае продавец должен выплатить не только сумму, которая составляет стоимость всего набора, но и неустойку за невыполнение условий претензии в срок, компенсировать моральный ущерб, нанесенный девушке.

Таким образом, данный пример показывает, что знание своих прав является очень важной составляющей жизни человека. Осведомленность поможет справиться даже с самой сложной проблемой.

Покупая продукцию, следует тщательно ознакомиться со всеми ее особенностями и требовать сертификат качества. Полученный в магазине чек нужно некоторое время сохранять. Только тогда не будет возникать конфликтов между покупателем и потребителем.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Источник: https://teykovowalk.ru/podlezhit-li-kosmetika-obmenu-i-vozvratu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.