+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Содержание

Негативные отзывы о компании: виды и способы реагирования

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Если о вас говорят, значит, вас знают. С одной стороны это хорошо, но с другой стороны, что делать, если всё сказанное – сплошной негатив? Даже один отзыв, оставленный без внимания, может принести кучу проблем компании.

Например, многие до сих пор помнят про случай с «Рив Гош» и питерской художницей, рисунок которой использовали без разрешения в рекламной продукции.

Но речь сейчас не об этом случае, а о том, что с негативном нужно работать, и делать это нужно правильно.

Давайте рассмотрим, с какими видами негативных отзывов может столкнуться ваша компания в Интернете и что в этом случае надо делать.

Всего выделяют четыре вида негативных сообщений: конструктивный негатив, эмоциональный, черный и троллинг. Но, к сожалению, нет универсального шаблона, по которому можно обрабатывать все эти виды критики в ваш адрес. Рассмотрим варианты работы с каждым из этих направлений более детально.

Конструктивная критика

Конструктивная критика – сообщения, где люди реально столкнулись с проблемой и ищут способ ее решить. Обычно здесь указывают суть проблемы и причину негодования. Этот вид негатива можно и нужно считать нормальным, ведь от ошибок и технических сбоев никто не застрахован. Рассматривайте такие сообщения как стимул к развитию и пытайтесь извлекать из них пользу.

Что делать, если вы столкнулись с конструктивным негативом:

  1. Принести извинения, если того требует ситуация (не забывайте делать это очень вежливо и с обращением на Вы. Такой подход поставит человека в неловкую ситуацию и, скорее всего, не даст ему оснований для того, чтобы дальше накручивать себя и нести негатив в массы).
  2. Выясните, в чем суть ситуации, что конкретно случилось.
  3. Поставьте собеседника в известность о ходе решения проблемы.
  4. Расскажите о достигнутом результате и спросите, разрешилась ли ситуация, о которой шла речь в сообщении.
  5. Всегда старайтесь из конструктивного негатива сделать конструктивное решение ситуации, чтобы и репутация не пострадала, и человек остался доволен решением вопроса.

Здесь очень важно вовремя заметить сообщение, не игнорировать человека, отвечать оперативно, а не просто отписываться: «Обратитесь в службу поддержки».

Как правило, после решения таких ситуаций вносятся корректировки в бизнес-процессы внутри компании. Если этого не сделать, то ситуация будет повторяться снова и снова, вызывая негатив, который, в конечном счете, приведет к испорченной репутации.

Вот несколько примеров подобных сообщений:

Здесь сообщение было проигнорировано, на него никто не ответил. Возможно, его просто не заметили.

В идеале, при ответе на такое сообщение надо извиниться, рассказать, что было предпринято для того, чтобы подобные ситуации никогда не повторялись, постараться изменить позицию клиента, например, подарив ему бесплатный коктейль, ужин, карточку гостя, чтобы загладить свою вину, ведь она очевидна.

Другой пример также связан с обращением в заведение ресторанного типа, однако здесь проблема была не в блюде, а в хамстве персонала.

На сообщение отписался администратор сообщества, извинился и пообещал решить этот вопрос. В идеале было бы дополнить сообщение итогом, например, телефон поставлен на запись, и премия выписывается по итогам общения по телефону теперь. Тогда Елена увидела бы, что на ее просьбу действительно отреагировали и приняли меры.

Еще пример из нашей практики. У клиента возникло недопонимание с сотрудником, работающим с конкретной заявкой. Скорее всего, тема, которая была освещена в статье, очень важна для него, и он переживает всей душой, поэтому появились эмоциональные комментарии в сообществах.

Мы постарались максимально корректно ответить на сообщение и выяснить, в чем суть негодования. Ведь сейчас из ситуации непонятно, что произошло, но видно, что для человека это действительно важно, и просто удалить такое сообщение нельзя.

Эмоциональный негатив

Это тот случай, когда у человека плохое настроение, и вы просто попали под руку, если так можно сказать. Здесь не ждите конструктива и описания проблемы, как в случае, который мы рассматривали выше, зато много неприятных высказывании вам обеспечено. Но прелесть в том, что человек выплеснул свои эмоции и успокоился.

Этот вид «отзывов» очень распространен в России и странах СНГ. Таких людей, которые, в плохом настроении увидев ваш плакат или рекламу изображением довольных лиц, могут написать злой коммент в Сети, достаточно много.

Что делать, если вы столкнулись с эмоциональным негативом:

  1. Вежливо постарайтесь разобраться, в чем собственно ситуация, узнайте причину, по которой человек решился написать.
  2. Ждите ответ от своего собеседника. Как правило, здесь нет никакой причины, и человек просто сливает свое плохое настроение, а, следовательно, что-то вразумительное он вам вряд ли сможет ответить. Обычно на этом переписка и заканчивается.

Пример из нашей практики:

После сообщения с просьбой дать ссылку на номер заявки Алексей просто перестал писать. Здесь не очень понятно, существовала ли проблема на самом деле, потому что доступа к заявке не было предоставлено.

Человек отписался, что это не такие уж хорошие каталоги, не получил оправдания с нашей стороны или подпитки для своего негатива, и диалог на этом завершился.

Хотя, если есть желание выяснить ситуацию и решить проблему (если она все-таки существует), мы готовы возобновить этот диалог и продолжить общение.

Или вот еще пример эмоционального негатива. Почему негатива? Потому что человека явно задело за живое, если он решился написать

Возможно, автор и не ждал ответа, однако, мы постарались снять эмоциональное напряжение в сообщении и предложили альтернативный вариант вебинара. Ведь если человек писал, значит, эта тема его интересует, и он хочет в ней разобраться.

Черный негатив

Это ситуация, когда вас решили потопить конкуренты. Обычно здесь дело в том, что из незначительной мелочи раздувается огромная проблема или просто пишется что-то плохое о компании, без оснований и каких-либо причин. Явными признаками таких сообщений считаются название компании, наличие ключевых слов, специфичных для этого вида бизнеса.

Что делать, если вы столкнулись с черным негативом:

  1. Если явно видно, что дело глухо, просто ничего не предпринимаем. Как говорится, умные люди итак поймут, что это развод.
  2. Если все же есть сомнения, то стараемся вывести диалог на обсуждение подробностей и смотрим на реакцию, здесь может быть два варианта развития событий:
    • либо проблемы нет, и обсуждение сведется быстро к нулю,
    • либо проблема действительно есть (ее очень профессионально раздули или хорошо поддерживают легенду). В таком случае:
      • пишем админу и пытаемся перекрыть тему (что вряд ли поможет или же потребует финансовых вливаний);
      • запускаем своего тролля, который оттягивает внимание от темы диалога, постит всякую ерунду, забивает комментарии других пользователей тонной своих сообщений.

Источник: https://1ps.ru/blog/smm-i-smo/tipyi-negativa-i-kak-s-nim-pravilno-rabotat/

Виды отзывов, зачем нужны и какой из 10 форматов выбрать

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Отзывы – элемент доверия. Они оказывают влияние на клиентов благодаря принципу социального доказательства. Действие этого психологического приема подробно описал Роберт Чалдини в книге “Психология влияния”.

Как думает большинство: – “Если другой покупатель остался доволен, то работа была выполнена на должном уровне”. Принцип применим при продаже услуг и товаров. Работает в B2B и B2C сегментах.

Из статьи вы узнаете:

  • какие виды и форматы отзывов бывают,
  • какой формат будет работать эффективнее в вашем бизнесе.

Виды отзывов

Отзывы бывают:

  • позитивные;
  • негативные;
  • смешанные.

Позитивные отзывы помогают убедить клиента в превосходном качестве услуг и товаров. Негативные сеют семя сомнения и способны омрачить репутацию компании. Смешанные показывают как сильные, так и слабые стороны сервиса или продукта.

Для маркетолога и предпринимателя все виды отзывов полезны. Негативные и смешанные особенно! Поэтому что они указывают на проблемы, которые нужно решить для улучшения сервиса или продукта. Решение острых проблем, отмеченных клиентами, положительно скажется на продажах.

Ещё отзывы делят на настоящие и купленные.

  1. Настоящие отзывы оставляют клиенты, которые воспользовались товаром или услугой. Часто клиента нужно мотивировать на это действие: подарком, бонусом, скидкой или кэшбэком.
  2. Купленные отзывы пишут за деньги. Они менее эффективны, но, всё-таки, сохранили способность влиять на решения людей. Особенно если это негативные отзывы. Люди лучше запоминают негатив, поэтому считают, что такие отзывы более правдоподобны. Хотя они могут быть заказаны конкурентами.

10 форматов отзывов

Взять отзыв у клиента можно десятком способов. При этом их эффективность будет различна, даже при условии того, что в обоих отзывах дана одинаковая информация.

Формат отзыва важнее содержания.

Что понимать под эффективностью отзыва? Я понимаю под этим способность вызвать доверие потребителя. Каким-то отзывам люди доверяют больше, каким-то меньше.

Итак, давайте смотрите на 10 видов отзывов в порядке возрастания эффективности.

№1. Текстовый отзыв от Иван Иваныча

Их оставляют на сайтах компаний как на продающих страницах, так и в отдельном разделе сайта “Отзывы”. Доверия к ним минимальное. Ведь проверить их достоверность невозможно.

Настоящие ли это отзывы? Неизвестно, поэтому доверять ем явно не стоит

Текстовые отзывы читают, но доверяют им далеко не все.

№2. Текст + фото человека, продукта или сделанной работы

Наиболее распространенный вид текстового отзыва. Их использует на сайтах отзывов irecommend, otzovik, аналогичных ресурсах и на собственных сайтах.

Выглядят эти отзывы правдоподобнее, так как слова подтверждены фотографиями людей, результатом работы или товаром.

Отзыв с сайта otzovik

Многие отзывы на подобных сайтах написали узкоспециализированные веб-райтеры, которые специально зарегистрировались там много лет назад. Иногда они используют фотографии из личного архива, что добавляет отзыву убедительности.

Большая часть отзывов написана за деньги.

Есть и другие отзывы из этой категории. Их размещают на продающих страницах сайта. Они менее убедительны, поэтому что содержат единственную фотографию.

Конкретики нет, отзыв – подделка

Когда вы делаете на сайте блок с отзывами, то вспоминайте высказывание копирайтера Дэвида Огилви: – “Помните! Покупатель не идиот, он — ваша жена».

№3. Текст с фото и ссылка

Отзыв, который не прижился с B2C сегменте. Но широко используется в B2B, когда его оставляет медийная личность или лидер мнений.

В чем смысл. На сайте пишут отзыв, подкрепляя его фотографией и ссылкой на профиль в социальных сетях (реже) или личный сайт (чаще).

С одной стороны, эффективность подобных отзывов невелика. Потому что у нас скромные люди, которые не привыкли писать незнакомцам в социальных сетях.

С другой стороны, такие отзывы идеальны в ситуации, когда есть лидер мнений, который готов оставить свой отзыв. Примеры таких отзывов вы могли видеть на обложках книг. Указывают ФИО, текст отзыва, фото и ссылку на эксперта (его книгу, сайт, профиль в соц. сетях).

№4. отзыв

Наиболее редкий формат. Менеджеры обзванивают своих клиентов, чтобы взять аудиоотзыв. Если клиент дает разрешение на публикацию отзыва, то его размещают на сайте или в социальных сетях.

Попробовал найти пример, не получилось. Формат отзыва хороший, но насколько он эффективен? Мне сложно об этом судить. Я сталкивался с такими отзывами всего несколько раз.

Если вы собираете аудиоотзывы или хотите так делать, то напротив аудиозаписи можно выписать цитату из отзыва. Она привлечет дополнительное внимание к аудиофайлу. И поставьте заметную кнопку “прослушать отзыв”.

№5. Скриншот текста, который отправили на email или в личные сообщения в социальных сетях

Чаще всего такие отзывы собирают в Instagram, ВКонтакте и . Отзывы в Instagram круто работают в бьюти-бизнесе. Хорошо сделанные ногти и телефон в руках девушки – это высокая вероятность получить фотографию и последующий пост в социальной сети в качестве отзыва.

Отзывы в социальных сетях можно попросить или получить случайно во время личной переписки. Вот вы общаетесь о результатах работы и тут заказчик рассказывает о результатах с цифрами. Не постесняйтесь спросить, можно ли использовать предыдущее сообщение в качестве отзыва.

Если ответ положительный, то смело размещайте скриншот на сайте, постите в своем сообществе или на личной странице.

А ещё об отзыве можно попросить

Такая же схема используется при взятии отзыва через email.

Пример отзыва по кейсу “2000 р. вложили – 500 000 р. получили”

№6. Текст, фото клиента с брендированной табличкой и представителем компании

Как взять железобетонный отзыв, доказывающий, что это именно ваша компания помогла клиенту? Сейчас расскажу.

Закажите брендированную табличку формата А3. На ней может быть логотип компании или короткий текст “Плюшкин – отличная пекарня!”. Раздайте эти таблички сотрудникам, которые работают непосредственно на территории заказчика или курьерам. Пусть фотографируются вместе с клиентом.

Идеально, если в фото уместится: результат работы, клиент, сотрудник и табличка. Мощное сочетание.

Лучше всего работает в ситуации, когда нет времени писать отзывы. Например, при перевозке мебели или в такси. Это наиболее быстрый способ взять крутой отзыв, который я знаю.

Фотоотзыв пропускают на Авито

№7. Отзыв, оставленный через социальную сеть на сайте

На сайт устанавливают виджет социальных сетей. Ставьте виджет той социальной сети, в которой больше всего вашей аудитории или где лучше развита ваша рекламная площадка. Если можете, то поставьте универсальный виджет, чтобы оставлять отзывы через ВКонтакте и .

Лучше всего работает в B2C сегменте при продаже услуг и товаров широкого потребления. Такие отзывы повысят конверсию вашего сайта.

Отзыв, фотография, ссылка на профиль – 3 в 1

№8. Рекомендация на официальном бланке с печатью и подписью

Классика B2B сегмента, которой многие пренебрегают. Рекомендации с печатью организации и подписью топ-менеджера подделать сложно, а проверить легко.

Работает хорошо, если рекомендация написана не общими словами: “Обращались, все понравилось”, а содержит в себе конкретику.

Обратите внимание на конкретные цифры и результаты

№9. Рукописный текст на официальном бланке компании

Чаще используют в B2C сегменте.

Вы подготавливаете красивый фирменный бланк и отдаете его сотрудникам, которые контактируют с клиентом. Я видел, что этот способ неплохо работает в театре. Отзыв просят оставить в антракте. Так как некоторым людям нечем заняться эти 10 минут, то они уделяют время отзыву.

Рукописный отзыв легко взять в ситуации, когда есть время написать несколько слов. Перерывы на семинарах, при монтаже окон, установке беседок, сборке кухни и так далее.

Как быть с непонятным шрифтом рукописного отзыва? Вы можете напечатать рядом с отзывом расшифровку. Хотя это и необязательно.

№10. отзыв

Отзыв на видеокамеру работает лучше всего. Но взять его сложно. Особенно у людей, которые никогда не говорили на камеру.

Страх перед объективом знаком многим, кто делал 10 – 20 дублей в попытке записать короткое видео. Люди теряются, нервничают, сообщают мало информации, которая полезна для потенциального клиента. А вот эффект доверия максимальный. Если в кадре ещё и известный публичный человек, то видеоотзыв принесет максимум пользы.

Филипп Киркоров о работе компании VipGlass (можно посмотреть на YuuTube)

С форматами и видами отзывов разобрались. Но как сделать его максимально продающим и эффективным?

Читайте статью: как получить максимально полезный отзыв от клиента.

__

С уважением, копирайтер-детектив, разработчик рекламы и маркетолог Поздняков Михаил

Используйте отзывы в своем бизнесе, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получать больше заявок. Подумайте, как вы можете стимулировать своих клиентов оставлять отзывы. Ведь они реально повысят ваши продажи.

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

Источник: https://cool-texts.ru/vidy-otzyvov-zachem-nuzhny-i-kakoj-iz-10-formatov-vybrat/

Примеры отзывов о компании

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Простой пример. Ваша компания производит продукт для массового сегмента. Скажем, в сети появилось 10 отрицательных отзывов. Ваш средний чек — 20 тысяч рублей.

Поиск данных по Вашему запросу:

База отзывов сотрудников:

Дождитесь окончания поиска во всех базах.
По завершению появится ссылка для доступа к найденным материалам.

Перейти к результатам поиска >>>

  • Письмо-отзыв
  • 10 примеров отзывов в интернет-магазине
  • Отзывы о работе компании “Питер-Консалт”
  • Правила публикации на Флампе
  • Примеры отзывов о микрокомпаниях
  • Работа с положительными отзывами
  • Как правильно написать отзыв: советы, рекомендации и примеры
  • Почему мы?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Doogee: обзор офиса компании, отзывы о производителе и дата выхода Doogee F5 и F3 Pro

Даю согласие на обработку персональных данных. Всероссийская юридическая онлайн викторина Налоговая проверка пройдена, никто не пострадал. Должник во время наблюдения передает дорогостоящую недвижимость в уставный капитал недавно созданного ООО.

Что скажет суд? Верховный суд поставил точку в деле о привлечении к субсидиарной ответственности.

Благополучно провели всю процедуру банкротства ООО – не было задержек, не было проблем! Благодарю от всех участников, всех благ! Хочу сказать огромное спасибо вашей организации за качественную ликвидацию компании.

В процессе были некоторые трудности, но специалистов это не напугало, и сразу были предложены варианты решения проблем.

Процветания и лояльных клиентов вашей компании! Огромная благодарность и пожелания всего наилучшего от врачей из Московской области! Спасибо за помощь в создании нашей Ассоциации. Мы долго-долго собирались, и благодаря вам наконец-то собрались.

Юристам по некоммерческим организациям отдельное большое спасибо. Спасибо юристам за оказанную услугу ликвидация ООО. Была наслышана про их профессионализм от знакомых, поэтому обратилась, не переживая. Услуга оказана и выполнена четко и грамотно.

Хочу выразить благодарность сотрудникам МЮК за квалифицированную помощь и профессиональный подход при регистрации образовательного учреждения! Все было сделано на высшем уровне, устав не вызвал ни одного вопроса при получении нами образовательной лицензии.

Мы довольны, теперь чуть что – сразу к Вам. Спасибо МЮК за помощь в процедуре банкротства. Очень помогли. Обратились в компанию в начале года. С нами работала юрист Екатерина — настоящий профессионал своего дела и прекрасный человек.

Квалифицированно представила наши интересы в арбитражном суде города Москвы, наши требования удовлетворены в полном объеме.

Спасибо за работу! Хочу выразить огромную человеческую благодарность за грамотную и скрупулезную подготовку документов по созданию саморегулируемой организации в области зрелищно-развлекательных мероприятий! Спасибо огромное! Хочу поблагодарить компанию за регистрацию производственного кооператива.

Обзвонила половину Москвы, чтобы найти компетентных специалистов – никто не в курсе как это делать.

Эта команда – настоящие профессионалы своего дела! Я являюсь представителем достаточно крупной строительной компании и когда мы столкнулись с серьезной проблемой администрация города подала на нас в суд за неисполнение условий муниципального контракта , то мы стали незамедлительно искать авторитетную юридическую фирму с большим опытом представительства интересов в арбитражном суде.

После личной встречи с юристами, мы сразу же остановили свой выбор именно на этой фирме.

Юристами был подан встречный иск к администрации, в котором были указаны все нарушения с их стороны, и в результате суд вынес решение отказать в иске администрации и удовлетворить наши требования.

Мы очень благодарны юристам Международной юридической компании Екатерине и Светлане за их профессионализм, корректность и отзывчивость.

Спасибо юристу Елене за быструю, доступную по средствам и самое главное-безошибочную подготовку документов для регистрации ООО. Я очень довольна качеством услуг, оказываемых международной юридической компанией. Обращаюсь не первый раз и всегда остаюсь довольна.

Сроки, качество исполнения, комфортное общение-всё на высоте! Огромное спасибо за Ваши консультации!!! Спасибо, благодаря вам, наша организация благополучно переехала на предоставленный нам новый адрес. Планируем дальнейшее сотрудничество. Благодарю за профессиональную помощь в регистрации общественного движения.

Спасибо за проделанную работу всему коллективу!! Вот уже более трех лет наша компания пользуется услугами бухгалтерского сопровождения.

За все это время не было допущено никаких ошибок, отчетность сдавалась вовремя. Планируем и дальше пользоваться этой услугой в международной юридической компании. Обращался в Международную Юридическую компанию за помощью в разрешении спора с соседями по земле.

Порадовало обслуживание в этой компании. Документы оформили без моего участия, суд мне тоже не понадобилось посещать. В конце июня года выиграли процесс, в августе передали судебное решение.

Все организованно, грамотно и быстро. Огромное вам спасибо! Сотрудничаем с Международной Юридической компанией 3 года, у нас договор на бухгалтерское обслуживание. Нашу бухгалтерию ведет Кравцова Полина Олеговна.

Компетентный и дисциплинированный специалист.

За все время сотрудничества не было ни единого замечания со стороны налоговой и других государственных структур. Рекомендуем law-russia.

Я обратился в Международную Юридическую компанию в сентябре года за услугами по открытию аптеки.

Эта процедура занимает много времени, к тому же нужно знать, в какие учреждения обращаться, сколько действуют справки и т. Поэтому решил поручить ведение этого дела профессионалам.

Со мной работал юрист Мягков Кирилл. Он собрал все документы, зарегистрировал фирму, получил лицензию на фармацевтическую деятельность. Все документы были оформлены точно в срок, как договаривались.

В МЮК работают ответственные и грамотные специалисты. Очень доволен сотрудничеством, передал сотрудникам этой компании ведение бухгалтерии. Международную Юридическую компанию мне порекомендовал партнер по бизнесу. Он обслуживается у law-russia. У меня была проблема с исполнением договора, заказчик 3 месяца не оплачивал работу.

Мне помогли собрать все справки и обратились в арбитражный суд Москвы. В январе я получил судебное решение в свою пользу.

Огромное спасибо Международной юридической компании, вы помогли мне отстоять свои права в споре с соседями по границам земли! На днях получила решение Клинского городского суда в мою пользу, теперь у меня на руках официальные документы, подтверждающие мое право на земельный участок.

Спасибо сотрудникам Международной Юридической компании за быструю и эффективную помощь! Огромное спасибо юристу Международной Юридической компании Климентьевой Дарье за выигранное дело о выписке брата из моей квартиры в Преображенском районном суде Москвы.

Долгое время брат отказывался выписываться, из-за чего у нас возникла конфликтная ситуация. Коллега посоветовал обратиться в Международную Юридическую компанию. Мне помогли решить вопрос за 2 месяца. Собрали все документы, участвовали в судебном процессе. Мне не нужно было ходить в судебные заседания.

Я пришел уже за готовым решением суда. Отличный сервис, приятно работать с такими специалистами! Очень благодарна сотрудникам Международной Юридической компании за помощь в оформлении документов на дачу.

Обратилась в мае , через 1,5 месяца получила все документы для продажи, а через неделю юрист Долгов Михаил помог мне провести сделку. Отдельное спасибо этому специалисту за доброжелательность и внимательное отношение! Советую эту компанию своим знакомым. В марте года обратилась в Международную юридическую компанию, нужно было приватизировать квартиру.

Очень благодарна сотрудникам этой организации. По физическому состоянию сама ходить по инстанциям не могла. Юрист, который со мной работал Мягков Кирилл , с пониманием к этому отнесся. Я была освобождена от всех бюрократических процедур. Документы привезли мне домой.

От имени коллектива ООО Строй-СТ хочу поблагодарить сотрудников Международной Юридической компании за выигранное дело в арбитражном суде Москвы о признании права собственности на здание цеха. В январе получили регистрационное свидетельство, теперь все документы в порядке.

Наше дело вел юрист Андросов Игорь. Он занимался всей работой самостоятельно, освободив нас от посещения судов и учреждений. По окончании процесса Игорь привез решение суда к нам в офис. Очень удобно, отличное обслуживание, рекомендую МЮК своим знакомым и партнерам.

10 примеров отзывов в интернет-магазине

Вопрос, как написать отзыв о компании от лица клиентов, актуален по одной простой причине. Согласно статистике сервиса Яндекс. Значит, люди ищут отзывы о товарах, услугах, работодателях, компаниях более 53 миллионов раз.

Кроме того, отзывы очень часто показывают в поисковых подсказках — как в Google, так и в Яндексе. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Подключите сервис сбора и агрегации отзывов и собирайте отзывы со своих Повышайте доверие к вашей компании с помощью реальных отзывов.

На сайте компании Garant Immigration указано, что она занимается предоставлением гражданства Европейского союза. В реальности, работа с клиентом сводится к тому, что представители vcgarant. В результате, после первой же проверки личное дело отклоняется без возможности повторной подачи. Сотрудничество осуществляется без официального договора.

Бумаги, которые подписывает заявитель, не имеют юридической силы. Не предоставляются консультации от миграционного юриста, все вопросы решаются обычными менеджерами Garant Immigration. В соответствии с отзывами, собственный офис отсутствует, помещение арендуется только для первой встречи и подписания контракта.

Дальнейшие работы проводятся в дистанционном режиме.

Правила публикации на Флампе

Удобное время для звонка. Москва, ул. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от Указанное соглашение действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Пользователем путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст.

Пользователь выражает свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение обновление или изменение , использование, распространение в том числе, передача , обезличивание, блокирование, уничтожение, передача, в том числе трансграничная передача, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Для Вас проверенные услуги стомалологии Киева , выбирите направление. Узнайте стоматологию, куда лучше всего обратиться с проблемой сегодня.

В следующем параграфе необходимо дать более конкретное описание вашего профессионального и карьерного роста за все время работы в компании, перечислить все основные достижения, заострить внимание на самых важных с точки зрения поручителя положительных качествах. Затем впечатление поручителя от совместной деятельности с вами.

Подводя итог выше написанному, важно описать личные качества и положительные черты характера человека. Выскажите мнение по поводу того, с какими обязанностями и в какой должности он может принести наибольшую пользу организации.

За время сотрудничества [наименование организации] подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.

Работа с положительными отзывами

Не всегда легко выбрать компанию, которая качественно установит натяжные потолки, отзывы о работе исполнителя говорят сами за себя. Сегодня, в рамках жесткой конкуренции, очень серьезно нужно подходить к вопросу репутации.

Мы отдаем отчет в том, что один довольный работой заказчик порекомендует нас трем-четырем друзьям, коллегам или родственникам, но один недовольный заказчик расскажет о низком уровне услуг десяткам, сотням людей, еще и в нескольких форумах напишет.

Установка натяжных потолков не всегда проходит гладко, но наши специалисты делают все возможное, чтобы избежать рекламаций. За неделю к нам обращаются десятки клиентов, и

Фламп — это площадка, где люди оценивают работу компаний, чтобы помочь другим сделать правильный выбор. Компании могут отвечать на отзывы.

Отзывы нужны как социальное доказательство качества вашей работы и уровня доверия к вам после совершения покупки вашими клиентами. Письменные отзывы 2. отзывы 3.

Почему мы?

Please correct e-mail address. Please correct phone number. Please enter letter, number or punctuation symbols. Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы?

Письма с просьбой оставить отзыв в большинстве случаев относятся к триггерным.

Оценка приложения и количество отзывов влияют на конверсию в установки приложения. Для iOS каждый релиз покупают по 10 отзывов, иначе блок с рейтингом будет пустой. Если средняя оценка ниже 4, покупают много отзывов, чтобы исправить ситуацию.

Мы собрали сервисы, которые продают отзывы. Пользователи этих сервисов скачивают ваше приложение, оставляют отзыв и получают часть денег что вы заплатили за отзыв.

Помните, Apple против покупных отзывов, это чревато удалением приложения из App Store, пункт 3.

Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке. Магазин — супер!

Источник: https://black-job.net/c5/otritsatelnie-otzivi/primeri-otzivov-o-kompanii.php

Негативные отзывы: инструкция + как удалить из интернета

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Всем не угодишь, и невозможно понравиться всем, но этого и не нужно. Ведь негативные отзывы на самом деле дают возможность компании смотреть на свои слабые стороны.

И совершенствовать сервис, так же прокачивать клиентоориентированность и быть ближе к своему клиенту, тем самым повышая лояльность.

Поэтому о том, как реагировать на негативные отзывы, как работать с ними и как отвечать на них , мы поговорим в этой статье.

Напиши мне, напиши

И вот на Вашем сайте или на любом другом ресурсе, где позиционируется Ваша компания, появился ОН – негативный отзыв клиента. Что делать?

На своем сайте, возможно, еще есть функция удаления, в социальных сетях тоже. А вот на сторонних порталах такой функции может и не быть. Что тогда делать? Отвечать!

Причем, отвечать грамотно и продуманно. Ведь хороший ответ на негативный отзыв клиента повышают доверие к компании и еще раз говорят о том, что Вы не пытаетесь уклониться от негатива, а напротив – всеми силами стараетесь этот негатив нивелировать.

Поэтому не стоит бояться негативных отзывов или того, что они испортят Вашу, уже наработанную хорошую репутацию в сети.

К тому же есть три жирных плюса в негативных отзывах о компании, о которых мало кто думает. Но всё же мы, маркетологи, должны как раз уметь смотреть на такие вещи не как принято делать это у “нормальных” людей:

  1. Негативные отзывы хорошо решают такую проблему в компании, как наработка собственных шаблонов-ответов на возражения. То есть, Вы мониторите все ваши негативные отзывы, и исходя из этого, можно сделать определенные выводы по возражениям клиента.

    Теперь легко можно заготовить шаблоны, которые бы могли использовать Ваши менеджеры, для ответов на такие возражения по телефону или при встрече с клиентом.

  2. Негативные отзывы в интернете помогают понять основные боли клиента. Зачем Ваш продукт покупают? Потому что хотят решить какую-то “боль” или проблему.

    И если в негативных отзывах чувствуется, что человек просто наконец-то высказывает эту боль, возьмите это на карандаш и постарайтесь сделать так, чтобы Ваша компания решала эти боли и у других клиентов.

  3. Негативные отзывы помогают укрепить лояльность постоянных клиентов.

    Как мы уже говорили, клиенты будут видеть, что компания, которую они выбрали и которой они доверяют – не уходит от проблем, а решает их. Это значительно повышает уровень репутации в глазах постоянного клиента.

Негатив в позитив

Подумайте как следует, а хотелось бы Вам, чтобы Вам оставляли только хорошие и хвалебные отзывы?

В любом бизнесе должно быть место росту, к тому же, как мы уже выяснили, идеальных продуктов и услуг не бывает. Поэтому не стремитесь к рафинированным и позитивным откликам, стремитесь к честным.

Более того, клиенты не любят только хорошие отзывы. Слишком позитивные оценки наводят на мысли о подвохе и откровенной лжи.

Поэтому Вам необходимо работать над тем, чтобы посетители оставляли у Вас максимально правдивые отзывы, а не сухие и обезличенные “Все понравилось, спасибо”.

Таким отзывам не верят, их пропускают “мимо ушей”, такие отзывы не делают ничего хорошего для Вашего бизнеса, потому что они не раскрывают подробностей.

Вот кстати пример, где как раз не раскрыта суть высокого сервиса, все эти слова “супер”, “класс” не несут конкретики и выглядят не более, чем эмоциональной оценкой отдельного человека или действием бота.

Эмоциональная оценка

У Вас не должно стоять задачи собирать только позитивные отзывы и удалять негативные.

Нужна работа с негативными отзывами в эффективном ключе. И в подтверждение, вот еще один случай из практики моего клиента.

Пример: студии эстетической медицины постоянно писали позитивные отзывы про действительно высокий сервис и профессионалов с европейскими сертификатами.

Тогда, совместно с руководством, нами было решено писать на сайт самостоятельно подставные отзывы с “ложкой дегтя”, чтоб посетители лучше поверили в натуральность всего.

Для этого мы формировали нейтральный отзыв, но добавляли туда немного недовольства от клиента.

При этом главное было соблюсти баланс и не написать лишнего, и не забить гол в свои же ворота.

Если Вы пойдёте таким же путём, то необходимо прописать такую “ложку дегтя”, чтобы Вы сами смогли ответить на этот отзыв достойно, и даже склонить к покупке, развеять страхи и мифы клиента. И вот пример такого отзыва, и как на него реагировала компания:

Ответ на отзыв

То есть мы пишем нейтральный отзыв, но с мелким недовольством, ответив на который мы только подчеркиваем достоинства нашей компании. В нашем случае это выглядело так:

Нейтральный отзыв

Хорошо, когда на негативный отзыв можно ответить таким образом, однако бывают и откровенно разгромные отзывы, работать с которыми труднее и об этом ниже.

Работаем с негативом

Работа с негативными отзывами складывается из 5 пунктов: мониторинг, эмоции, отработка, лояльность и изменения внутри компании.

Но обо всем по порядку, а то это лишь выглядит так просто и понятно, на самом деле каждый пункт хранит за собой десятки нюансов.

На то как мониторить отзывы, у нас написана отдельная статья, поэтому прошу к прочтению.

По теме: Управление репутацией для малого бизнеса: план и инструменты.

Эмоции

Ваши, конечно же. Потому что у клиента уже не очень хорошие эмоции, раз он написал негативный отзыв и он всем этим давит на Вас.

Поэтому логично: что первым делом, при прочтении негативного отзыва про Вашу компанию, возникает возмущение и несогласие.

Успокойтесь, есть и хорошая новость: клиент может быть не прав. Только вот клиенту об этом знать не обязательно.

Ему нужно показать как стойко и спокойно Вы реагируете на замечания, и умеете достойно выходить из ситуации. Эмоции и словесные перепалки ни к чему хорошему не приведут.

Вот Вам наглядный пример, как не нужно разговаривать с клиентом (ведь мы помним, что при написании негативного отзыва у клиента часто эмоции на пределе неадекватности).

Несмотря на все Ваши оправдания, пожар конфликта будет раздуваться. Не надо так отвечать на негатив и уж тем более спорить.

Как не нужно отвечать

Поэтому успокойте свои эмоции и твердо проанализируйте происходящее.

Сохраняйте самообладание и лицо фирмы. Лучше, когда организация умеет обходительно выходить из ситуации, например так:

Хороший ответ

Отработка

Негативный отзыв можно сразу удалить, но как мы уже говорили, доверия к компании не повысится, проблемы клиента будут не решены.

И в придачу получите еще более недовольного клиента и испорченное сарафанное радио. Поэтому первым делом нужно научиться разделять отзывы на виды:

1. Негатив: по эмоциональной окраске отзыва понятно, что человек просто в плохом настроении и ему необходимо выплеснуть негативные эмоции, а тут Вы попались под руку.

Негатив

2. Боль: самый нужный для нас отзыв. В нем человек делится своим недовольством и как бы просит разделить с ним его “печаль” относительно плохо оказанной услуги или некачественного товара.

Боль

3. Троллинг: такие комментарии как: “вы все г*но!”, “да вы не фирма, а воры!”, “я вас всех тут…”, “пошли вы все на…” можно сразу удалять.

Не позволяйте троллям заспамить Ваши отзывы, с которыми ведется такая тщательная работа.

Троллинг

А сейчас посмотрите на пример ниже, и в качестве теста определите к какому виду отзыва относится он.

Также для успешного моделирования можете изучить ответ, ведь он и вправду довольно качественно сделан.

Полезно. Чем быстрее отработан отзыв, тем проще он будет решён для Вас.

Лояльность

Четвертый пункт работы с отзывом – я называю его клиентоориентированность.

То есть нужно сначала сделать все, чтобы клиент остался доволен от ответа или действий компании, а уже потом все остальное.

Мне нравится на этот случай философская фраза: “Не нужно быть правым в споре, нужно быть победителем”.

Если у Вас есть возможность посмотреть в анкетах и свериться, что это за клиент, когда он был, какие услуги ему были неправильно оказаны – найдите его и постарайтесь решить проблему по телефону или переписке.

Поверьте, может получиться так, что недовольный клиент превратится в постоянного и лояльного только благодаря тому, что его проблему вовремя и качественно решили.

Вот пример, как мы пытались найти того, кто оставил негативный отзыв, чтобы решить проблему клиента и повысить свой уровень в глазах посетителей сайта:

Лояльность

Негативные отзывы в бизнесе – это целая система работы. В американских компаниях (которые все любят приводить в пример, чтобы отвечать на негативные отзывы выделяют отдельных людей, а то и даже целый отдел.

Конечно, это не наш случай, но сам факт таких действий заставляет задуматься об этом процессе.

Изменения

Последний пункт работы с отзывами – внутренний. То есть Вы должны решить вопрос внутри Вашей компании.

Например, если негативный отзыв касался некомпетентной работы сотрудника – необходимо решить проблему с сотрудником, а если ситуация критична – то может дойти дело и до увольнения.

Если клиент жалуется на брак в товаре – выяснить партию, причины брака, возможно отозвать товар.

Если клиент делает замечание на некачественно оказанную услугу – сделать внутри компании так, чтобы такого больше не повторялось.

Как уже говорилось: негативные отзывы – это хорошая возможность узнать о своей компании много нового и сделать так, чтобы Вы были лучшими.

Сверить негативный отзыв с реальной ситуацией в бизнесе – вот задача, которая должна стоять внутри Вашей компании.

Как отвечать на негатив?

Вы сейчас будете смеяться, но самая идеальная схема отработки отзыва это алгоритм работы с возражениями при продаже.

Ведь фактически, негативный отзыв это и есть возражение, просто с негативным оттенком, что накладывает лишь более тёплое и внимательное отношение.

Из всех отработок возражений мне нравится схема, которая реализуется в 4 этапа.

Причём, последовательность соблюдаете строго в таком формате. Это важно, так мы работаем с психикой человека без скачков и резких перепадов.

  1. Согласие — Да / Вы Правы / Такое вполне может быть / Мы это допускаем / На первый взгляд так может показаться
  2. Переход — Именно поэтому/ И / Также / Для этого
  3. Аргумент/ уступок — Мы даём гарантию 15 лет, чтобы Вы не беспокоились за качество / Вы получите ещё один бесплатный абонемент к нам
  4. Призыв/вопрос — Вам когда удобнее будет прийти к нам? / Уверяем, во второй раз, Вы убедитесь, что эта была случайность

И на примере негатива “Бракованный товар”, рассмотрим как это будет выглядеть в жизни.

Вот наглядный ответ: “Вы правы, такие ситуации случаются. На нашей практике это второй случай, и увы, он произошёл с Вами.

Чтобы скрасить Ваше отсутствие радости, в качестве извинения Вы получаете s_______. Для получения напишите в личные сообщения Ваш телефон. Спасибо, что Вы с нами.”

Нужен готовый скрипт продаж?

Закажите индивидуальную разработку в нашей компании

Без шаблонов и конструкторов

Бесплатная корректировка

Обучение Ваших менеджеров

Узнать подробнее Вроде ничего сложного. По-крайней мере для меня, так как эту последовательность уже знаю как Отче наш.

Но Вы не расстраивайтесь, если с первого раза не удаётся сделать всё хорошо. Практика, только практика.

Помните. С помощью ответа на негативный отзыв Вы можете подчеркнуть достоинства своей компании и повысить авторитет. Например, более глубоко раскрыв тему или оказав квалифицированную помощь.

Лайфхак

Как мы уже говорили, любой уважающей себя компании необходимо расти и развиваться, а значит, постоянно совершенствовать свой сервис и услуги. И вот Вам пример из практики как можно сделать это в полезной форме.

Мы устраивали специальные конкурсы сервисных идей, где клиенты имели возможность высказать свое мнение и подкинуть компании свежих мыслей по улучшению сервиса:

Конкурс

И естественно, вся затея не только подняла вовлечённость аудитории и показала нас с хорошей стороны.

И еще дала возможность отреагировать на рекомендации во благо продаж (да-да, лояльность и продажи не напрямую, но связаны):

Ответ на отзывы

Как Вам такое чуткое отношение к клиенту? Людей не только выслушали, но и внедрили их предложение.

Это очень ценно, и действительно показывает хороший клиентский сервис. Причём мы, как маркетологи, не могли не использовать этот случай дважды, и сослались на него в новом посте о следующей такой же акции:

Использование прошлого опыта

Коротко о главном

Негативные отзывы – это нормальное и естественное явление для любой компании. Самое главное – мониторьте и вовремя отвечайте на них.

Только, пожалуйста, проанализируйте отзыв и выключите эмоции, отвечайте четко и спокойно.

После чего обязательно разберитесь с реальной ситуацией в бизнесе, оцените свои реальные возможности и провалы. Умейте признавать свои недочеты.

Ну и извлекайте из негативных отзывов выгоду для Вашего бизнеса. Заготавливайте ответы, просчитывайте боли клиента, делайте свой сервис лучше.

И еще будьте впереди конкурентов, внимательно работайте со своими клиентами и давайте им исчерпывающие ответы на все проблемы, которые случились при соприкосновении с Вашей компанией.

Не избегайте негатива, принимайте его достойно и грамотно, как и подобает любому уважающему себя бизнесу.

Источник: https://in-scale.ru/blog/negativnye-otzyvy-o-kompanii-v-internete

Отзывы клиентов: какие они бывают и примеры оформления на странице

Примеры отзывов о микрокомпаниях

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием.

И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2.
3.
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами
7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2.

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными.

Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией.

Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3.

похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации.

Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования.

Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. клипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты.

Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру.

И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2021/09/17/otzyvy-klientov-kakie-oni-byvayut-i-primery-stranic/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.