+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В течение какого времени после возврата нужно вернуть деньги

Содержание

Особенности возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате?

В течение какого времени после возврата нужно вернуть деньги

Долгожданная покупка может обернуться разочарованием, если товар пришел в негодность слишком быстро или оказался дефектным. Возможно, купленная вещь не оправдала ожиданий или вовсе оказалась ненужной.

В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин.

Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов.

Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»

Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания. Не во всех случаях и не каждый товар подлежит обмену или возврату. Основания для получения денежных средств за купленный товар, согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», следующие:

  • Товар оказался ненадлежащего качества – не соответствует заявленным характеристикам, не выполняет свои функции или неисправна. Основание – ст.18 ЗоЗПП.
  • Товар полностью исправен, но не подходит покупателю (при условии, что товар не упомянут в ПП N 55 от 19.01.1998). Основание – ст.25 ЗоЗПП.

В обоих случаях потребитель имеет основания для возврата своих средств или на обмен товара, но со своими особенностями. Помимо этого, существуют категории предметов и определенные условия, при которых обмену и возврату товар не подлежит.

К примеру, дефектный товар можно вернуть, если будет подтверждено наличие заводского брака. Для этого проводят экспертизу, инициатором которой может быть любая из сторон. Если наличие неисправности будет подтверждено, то деньги покупателю вернут.

Возврат или возмещение денежных средств будут невозможны, в том случае, если виноват в неисправности товара сам покупатель.

Неправильная эксплуатация вещи также может привести к ее поломке, поэтому неосведомленность владельца в правилах использования товара не освобождает его от ответственности.

В течение какого времени можно сдать изделие в магазин?

В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки. Если товар подходит под категорию технически сложного, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2014 № 924 его можно вернуть в магазин в течение 15 дней.

Также обратиться с жалобой с случае обнаружения недостатков в магазин покупатель имеет право в течении срока годности или гарантийного срока, установленного производителем. Или в течении 2 лет, если срок годности / гарантийный срок меньше. При отсутствии гарантии – в течении 10 лет. О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Правила и способы получения денежных средств

Оплатить товар возможно как наличным, так и безналичным способом. Возврат денежных средств будет осуществлен в том же порядке, в каком они были получены.

  1. Возврат наличных средств. Если продавец принимает требования покупателя, то он составляет акт приема-передачи и выписывает расходный ордер, вместе с которым передает деньги покупателю. Если условиями магазина предусмотрено заявление на возврат, то оно должно быть предоставлено в магазин покупателем.
  2. Возврат по безналичному расчету. Порядок, по которому происходит передача средств за товар, в этом случае отличается только тем, что они возвращаются на карту или счет покупателя. Если товар приобретен банковской картой, вернуть деньги наличными невозможно, так как законодательством такая операция приравнивается к финансовой махинации, согласно ст. 15.1 КоАП РФ.

Если товар не указан в данном ПП, покупатель должен:

  1. Найти чек, коробку, бирки и другое, что было выдано вместе с товаром.
  2. Составить заявление (или претензию) на возврат денег за купленный товар надлежащего (ненадлежащего) качества.
  3. Обратиться в сроки, установленные законом, к продавцу товара.
  4. Получить деньги за товар, если продавец согласен на требования.
  5. Потребовать от продавца письменного отказа, если тот не согласен на возврат.
  6. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как покупателю составить заявление?

Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.

В документе обязательно должны присутствовать:

  • Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
  • Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
  • Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
  • Список документов, которые прилагаются к заявлению.
  • Дата и подпись с расшифровкой.

Качественный

При условии, что с покупкой все в порядке, но она не подошла по своим характеристикам, заявление составляется с указанием на эту или любую другую причину возврата.

Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде. В ином случае, продавец может сослаться на то, что товар не в первоначальном виде и он не сможет выставить его на продажу, а это, в свою очередь, является причиной для отказа.

Ненадлежащее качество

В этом случае составляется претензия, а не заявление. В нем должно быть прописано, что товар был приобретен ненадлежащего качества (просроченный, бракованный) и описать характеристики недостатков, и оно будет в установленный срок. Если нельзя обменять товар на аналогичный и покупатель хочет возврата денежных средств, нужно также написать об этом в документе.

Наличие сохранившейся заводской упаковки и ярлыков не обязательно для возврата товара ненадлежащего качества. При предъявлении претензии, возврату подлежит только сам товар и комплектующие части. Наличие упаковки, ярлыков и быстроизнашиваемых предметов, которые шли в комплекте не обязательны для возврата некачественного продукта.

Рассмотрим, в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенный товар при оплате наличными, а через сколько дней уже будет нарушение сроков. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, то продавец, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП, обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата.

Если товар бракованный, то магазин может провести экспертизу, прежде чем возвращать деньги. В этом случае у магазина на проведение экспертизы и возврат денег есть не более 10 календарных дней, согласно ст.22 ЗоЗПП. Повторную независимую экспертизу может произвести сам покупатель. Если вина в повреждении товара лежит на покупателе, то он обязан возместить сумму экспертизы магазину.

Сколько должны вернуть средств, если вещь стала дороже или дешевле?

Если обмену подлежит товар ненадлежащего качества, то перерасчет цены согласно ч.1 ст. 24 ЗоЗПП не производится.

Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена. В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.

Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.

Что делать, если продавец отказал или просрочил?

Если покупатель предъявил все необходимые документы для возврата денежных средств за приобретенный товар, но продавец все равно отказывается от своих обязательств, придется обращаться в суд.

В случае просрочки выплаты, за каждый день просрочки начисляется штраф в размере 1% от стоимости покупки. Покупатель имеет право потребовать выплату неустойки, в случае отказа – обратиться в судебный орган.

Если приобретен на рынке

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака. Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

Для подтверждения совершенной сделки можно предоставить другие документу: накладную, факт списания денежных средств с карты. Помимо этого, наличие свидетельских показаний также поможет в возврате денег.

Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону «О защите прав потребителей».

Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий. Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику.

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор.

Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин.

Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.

Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия.

Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора.

В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги. Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.

Законодательство Российской Федерации стоит на стороне потребителя, поэтому такие частые причины отказа в возврате, как отсутствие чека, упаковки или чего-либо еще, не всегда являются достаточным правовым основанием.

О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.

Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.

Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть. Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам. В любом случае, при конфликте с магазином можно обратиться в суд и отстоять свои права. Для этого понадобиться четкое знание своих прав и наличие необходимых документов.

Консультация профессионального юриста поможет ускорить и облегчить судебный процесс.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar.html

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В течение какого времени после возврата нужно вернуть деньги

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2021 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Возврат денежных средств покупателю: сроки и правила

В течение какого времени после возврата нужно вернуть деньги

В потребительской практике не редки случаи, когда купившему товар необходимо произвести возврат с целью получения потраченных денежных средств ввиду сомнительного качества покупки.

Подобные операции продавцы производят неохотно, а возврат денег происходит лишь в редких случаях.

Продавец, не желающий возмещать средства за покупку, противоречит нормам закона, потому что существует закон о защите прав потребителей, возврат денег по которому необходимо производить безоговорочно.

Установленные нормы законодательства

Процедура возврата официально регламентирована, а текст регламента указан в 25й статье закона о защите потребительских прав. Регламент гласит, что потребитель вправе произвести возврат товара в течении отведенного срока указав причины.

Сроки возврата денег за товар по закону устанавливаются в зависимости от специфики товара и права магазина. Рекомендуется уточнять сроки заблаговременно перед покупкой.

Существуют товары, возврат которых представляется технической проблемой. Потребителю, желающему узнать способы возврата подобных покупок, следует ознакомиться с материалом, представленным ниже.

Случаи возврата денег за товар, при которых у покупателя не возникнет сложностей:

  1. Товар приемлемого качества, но не удовлетворяющий требованиям габаритов, расцветки, общего дизайна. Главное проследить, чтобы на покупке или в упаковке остались товарные чеки, наклейки, вкладыши — элементы, которые продавец вручил пользователю при покупке товара. Состояние покупки при возврате тщательно проверяется, поэтому стоит проследить за этим пунктов, ведь магазину придется перепродавать возвратный товар.
  2. Дефективные или бракованные товары. Этот пункт регулируется 503й статьей Гражданского Кодекса, которая гласит, что потребитель располагает правом произвести возврат не удовлетворяющего его требованиям покупки, с целью получения компенсации затраченной суммы, в случае обнаружения явных дефектов (просроченный продукт, недостатки в предметах обуви или одежды, которые проявились при первой эксплуатации).

Покупатель встретит сложности при возврате товаров из следующего списка:

  1. Лекарственные продукты.
  2. Предметы нижнего белья.
  3. Медицинские приборы.
  4. Чулки, носки, изделия этого разряда.
  5. Гигиенические средства.
  6. Представители флоры и фауны.
  7. Посуда для одноразового использования.
  8. Товары, приобретенные в ювелирном магазине.
  9. Средства парфюмерии или косметические.
  10. Оружие, патроны и сопряженные товары.
  11. Химические средства бытового применения.
  12. Автомобили и сопутствующие товары.

Если пользователь желает ознакомиться с полным списком проблемных товаров, стоит обратиться к правилам продажи (утверждено 55м правительственным постановлением от 98го года).

Причины отказа магазина при возврате покупки

Существуют директивы, согласно которым продавец не обязан удовлетворять запрос потребителя о возврате денег. Подобные директивы предлагают бесплатно получить продукцию аналогичных характеристик вместо выплаты затраченных средств.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется гарантийным талоном, но существую случаи, когда продавец вправе отказать в возврате даже в гарантийный период. Категория покупок с дефектами наиболее спорная, когда речь заходит о возврате.

Это важно знать:  Нюансы закона о тишине в Ленинградской области

Наиболее распространенные виды проблемных операций:

  1. Срочные возвраты товаров долгосрочной эксплуатации, например, спортивный инвентарь или предметы декора, в виду явных дефектов оных.
  2. Операции, требующие экспертизу. Подобная процедура допускается только в спорах о товарах со сложным техническим устройством.
  3. Требование вернуть деньги при истекшей гарантии или по причине порчи покупки пользователем.

Если гарантийный срок на покупку не вышел, пользователь может произвести возврат при наличии определенных недостатков:

  1. Недостатки, связанные с ошибками производителя в время изготовления товара. В подобных случаях товар не отвечает требованиям ГОСТ, что не составит труда проверить при возврате.
  2. Брак покупки при производстве.
  3. Недостатки, вызванные несоблюдением норм хранения товара (под ответственность магазина).
  4. Недостатки, вызванные несоблюдением норм транспортировки товара.
  5. Неисправность товара при воздействии природного фактора.
  6. Если покупатель испортил товар при том, что продавец не проконсультировал первого заблаговременно на тему особенностей покупки и правил эксплуатации. Подобный вариант возврата актуален только при отсутствии инструкции в комплекте или инструкции не подобающего вида.

Недостатки обнаруживаются как при приобретении покупки, так и в ходе эксплуатации. Срок, в который пользователь выявил недостаток не скажется на праве возврата товара.

Существует вид недостатков, которые не входят в гарантийные случаи:

  1. Возникновение дефекта при эксплуатации покупателем, при том, что покупка укомплектована инструкцией по применению.
  2. Порча покупки посторонними лицами в период эксплуатации.
  3. Продавец предупредил о наличии дефектов покупателя заблаговременно перед покупкой.
  4. Покупатель произвел ремонтные действия в отношении покупки самостоятельно.

Случай, который входит в закон прав потребителей, а возврат денег за товар возможен — это единовременное наличие производственного брака и деформаций, произведенных потребителем при эксплуатации. Подобный случай разбирается в суде, решить этот вопрос без вмешательства уполномоченных лиц невозможно.

Допустимые сроки для оформления спора с продавцом

Возврат денег покупателю и срок, в который возможно допустить подобную операцию зависят от качественных показателей покупки:

  1. Товар, отвечающий нормам качества, потребует 14 суток на возврат.
  2. Допускается возврат дефективной покупки в любое время, отведенное гарантийными сроками. Если недостаток простого разряда, покупатель вправе произвести возврат в течении 2х лет с момента приобретения. Важно знать, что доказывать ответственность производителя или магазина за дефект придется потребителю.

Задавая вопрос “есть ли сроки возврата денежных средств за приобретенную покупку?”, важно понимать, что закон о потребительских правах по умолчанию подразумевает возможность открыть спор в течении 2х недель с момента покупки. Этот закон не гарантирует возврат средств, в случае если продавец выиграет спор.

Если явный дефект выявился после покупки, требование выплатить деньги сразу будет отклонено. Магазину необходимо назначить процедуру экспертизы, чтобы выявить дефекты и составить основания для возврата денег за товар, только после этого стоит рассчитывать на получение денег.

Законы о потребительских правах не подразумевают конкретных форм оформления претензии к продавцу. Допускается изложение в свободном стиле при соблюдении норм оформления документов делового характера. Обязательные пункты, которые необходимо указать:

Паспортные данные потребителя:

  • Название, налоговые реквизиты магазина;
  • Свободный пересказ условий покупки;
  • Перечисление причин, по которым покупатель желает произвести возврат;
  • Сумма, которую покупатель рассчитывает вернуть;
  • Дата на момент составления документа, роспись составителя.

После рассмотрения претензии будет назначена экспертиза. В случае подтверждения деформаций, предусмотренных гарантией, потребитель выиграет спор, после чего начнется процедура возврата денег за товар.

Это важно знать:  Уточнение исковых требований АПК

Отведенные сроки для ответа магазина

Отвечая на вопрос, “в какие сроки возврат денег магазином производится при возврате покупки?”, следует знать, что в зависимости от причины возврата устанавливается и срок компенсации. Например, при возврате товара, удовлетворяющего качества в должном состоянии, магазин обязан компенсировать затраченную сумму в течении 3х дней, при условии, что экспертиза не требуется.

Закон прав потребителей установил срок возврата денег в 10 дней для магазина, при условии, что покупка не подвергалась порче со стороны покупателя. При назначении экспертизы, отведенный на компенсацию срок увеличивается до 45 дней.

При возврате крупных покупок, покупателю стоит оформить претензию на транспортировку товара на склад магазина за счет компании. Также, покупатель вправе требовать компенсации суммы доставки, если доставил товар самостоятельно. Срок для подобной компенсации составляет 10 суток.

Чтобы доставить крупногабаритную покупку обратно в магазин, следует обратиться в официальную компанию, специализирующуюся на перевозках. Это необходима для того, чтобы получить накладные и прочую документацию, которая поможет в споре с продавцом.

Просроченная оплата

Не редки случаи, когда магазин идет на ухищрения, предлагая покупателю отсрочку компенсации. Важно знать, что за каждый просроченный день стоимость товара растет на 1 %. Подобные операции следует проводить под собственную ответственность, потребителю в этом случае не гарантируется защита со стороны закона.

Варианты компенсации

Порядок возврата денег за возврат товара зависит от способа оплаты покупки. В случае, если покупатели произвел оплату наличными средствами, процедура компенсации пройдет в том же порядке, что и процедура оплаты.

В случае, если платеж произведен по средствам кредитной или дебетовой карты, процедура компенсации усложнится. Это обусловлено тем, что между продавцом и покупателем в подобно случае становиться ряд посредников в лице банков.

Сроки зависят от законодательных норм. При наличном расчёте за товар, отвечающий требованиям качества, потребуется до 3х дней. Не отвечающий требованиям качества товар потребует 10 дней. При безналичном расчёте сроки возврата денег устанавливаются в зависимости от сроков рассмотрения транзакции в банке.

Сроки поступления компенсации на карту банка

Бану оформит рассмотрение транзакции, после чего сумма поступит на счет карты. Подобная процедура потребует до 10 суток. Магазин вправе требовать от потребителя оригинальную версию карты для оформления компенсации.

Если покупатель пользуется услугами частного банка, допускается подача заявления в администрацию банка напрямую потребителем. Это поможет ускорить сроки компенсации.

Отказ от компенсации магазином

В подобном случае рекомендуется обращаться в суд. Расходы на суд придется выплатить покупателю, но в случае победы истца, продавец обязуется включить расходы в общую компенсацию.

Если потребитель взыскивает сумму ниже 50 тыс. Руб., следует обращаться в мировой суд, если свыше, то в районный. Также, допускается составление жалобы в Роспотребнадзор. Этот способ позволит избежать суда, но потребует увеличения временных расходов.

Компенсация сопряженных расходов

При согласии продавца компенсировать сумму покупки, покупатель также может рассчитывать и на компенсацию сопутствующих расходов (экспертизы, пошлины, юридические услуги).

Стоит заранее предупредить продавца, если покупатель намерен решать спор при помощи суда. Возможно, в этом случае, продавец согласится на мирное решение вопроса, чтобы избежать дополнительных расходов.

Оформление иска

Стоит убедиться в корректности подаваемой формы. Чтобы не допустить ошибок, рекомендуется взять правильно оформленный документ и заполнить пустые поля.

Оформленный документ иска в суд на компенсацию за товар не соответствующий нормам качества.

В верхней части перечислены поля:

  • Наименование судебного отделения;
  • Данные стороны ответчика;
  • Данные реквизитов торговой точки;
  • Сумма, которую взыскивает истец.
  • В средней части документа необходимо указать, что иск принадлежит к категории защиты потребительских прав.
  • В графе описания следует перечислить:
  • Дата покупки товара;
  • Гарантии и обязательства, которые давал продавец;
  • Цена товара;
  • В чем заключается нарушение прав покупателя;
  • Если были попытки разрешения спора вне суда, следует указать это;
  • Дата подачи претензии;
  • Причина отказа продавца в компенсации;
  • Мнение истца о том, почему отказ продавца безоснователен.

Это важно знать:  Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Требования, выдвигаемые потребителем магазину:

  • Получить компенсацию в размере затраченных на сопряженные расходы средств (следует указывать точную сумму сопряжённых расходов с подробной отчетом по каждому пункту);
  • Возврат затраченной на товар суммы (необходимо уточнять);
  • Запрос на штрафные меры относительно магазина.

Оформленный иск на возврат средств за товар соответствующий нормам качества.

Следует учитывать, что отдел суда располагается либо по месту жительства истца, либо ответчика, либо по месту прописки торговой точки.

  В случае иска о возмещении средств за товар, истец не облагается госпошлиной, но если взыскиваемая сумма превышает 1 млн. Руб., вылата пошлины обязательна. В этом случае, пошлина составит 13.2% от суммы иска.

В мировом суде подобные иски рассматривают в течении 1 месяца, в районном рассмотрение займет не меньше 2х. Срок рассмотрения начинается с момента принятия иска.

Судебная инстанция может располагаться по месту жительства заявителя, по месту размещения магазина или по месту проживания (нахождения) ответчика.

Оплата госпошлины в подобных случаях не предусмотрена (ст. 17 Закона). Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Об этой норме говорится в ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Размер пошлины составит 13 200 руб. на 1 млн. стоимости иска.

Срок рассмотрения дела в мировом суде — 1 месяц, а в районном — 2 месяца. Период отсчитывается со дня принятия заявления к производству.

Альтернатива суду через подачу жалобы в Роспотребнадзор

Подобный подход избавит обе стороны от волокиты и сопутствующих расходов. Не редки случаи, когда потребитель предпочитает обращаться в Роспотребнадзор, потому что это потребует меньше документов, чем способ с судом. Претензию без суда допускается оформлять следующими путями:

  1. Покупатель самостоятельно обращается в местный отдел Роспотребнадзора;
  2. Покупатель отправляет заявление при помощи почты;
  3. Покупатель посещает официальный сайт организации и оставляет заявление в соответствующем разделе.

Стоит учесть, что этот способ подразумевает временные затраты. Период рассмотрения заявки Роспотребнадзором составит до 30 дней. Заявка рассматривается в обычном порядке, поэтому покупателю, возможно, придется ждать долго, прежде чем получить ответ от организации.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-deneg-pokupatelyu-sroki-i-pravila.html

В течении какого срока надо вернуть деньги за возврат товара

В течение какого времени после возврата нужно вернуть деньги

Если приобретен на рынке.

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака. Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

В течение какого промежутка времени можно получить обратно свои денежные средства за возвращенную продукцию?

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку?

Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Что нужно взять с собой?

Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине.

Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.

паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

Клиенту Сбербанка

Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

  • ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
  • заявление на возврат, составленное в торговой точке.

В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

О том, какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара, читайте тут.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Когда должны вернуть деньги при возврате товара в течении 14 дней

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  • расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
  • написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае добровольного отказа магазина.

Процедура возврата предоплаты необходима при явных нарушениях со стороны магазина:

  • несоответствие качества приобретаемого товара;
  • задержка доставки купленного изделия;
  • получение покупателем другого товара;
  • просрочка даты предполагаемой доставки.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5–1 % ежедневно за каждый день просрочки. В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять хорошую репутацию и рекламу.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

В договоре между сторонами следует определить условие о будущей поставке изделия. Если поставщик не может обеспечить исполнение своих обязательств, он обязан вернуть средства. При этом наличие даже объективных причин не сможет служить основанием для перенесения срока. Перенести время исполнения обязательств по договору можно только по согласованию с самим клиентом и с его согласия.

В какие сроки возможен возврат товара

Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара в магазин

Отсчёт начинается с момента совершения покупки (сам день приобретения вещи не учитывается).

Источник: https://kor66.ru/osparivanie/7534-v-techenii-kakogo-sroka-nado-vernut-dengi-za-vozvrat-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.