+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат покупки в steam

Содержание

Как вернуть деньги за игру в Стиме?

Возврат покупки в steam

В связи с отказом платформы Steam, распространяющей игры и программное обеспечение, от практики раздачи демо-версий, теперь пользователи могут испробовать игровой продукт только после его покупки.

Поэтому у них часто возникает вопрос, как отказаться от товара, купленного на этой площадке, и вернуть перечисленные деньги. Такая ситуация может быть связана, например, с ошибочной оплатой или разочарованием в приобретенной игре, которая оказалась хуже трейлера.

Кроме того, иногда нужно отменить платеж за предзаказ, покупки внутри игры и подарки.

Когда можно вернуть деньги за игру в Steam?

Если вы испробовали игру и она вам по каким-то причинам не подошла или произошла ошибочная покупка, компания Valve, владеющая площадкой Стим, предоставляет возможность вернуть потраченные деньги. Но есть ряд ограничений, и по действующим правилам клиенты могут рассчитывать на возврат средств только при выполнении определенных условий:

  • Правилами работы платформы предусмотрена такая возможность для конкретного товара. Действуют некоторые ограничения на отмену дополнений и покупок внутри игр. Деньги возвращают, когда покупатели отказываются от следующих товаров:
    • игры;
    • дополнения к играм;
    • наборы;
    • подарки, которые не были распакованы;
    • покупки внутри игр;
    • оборудование от Стим;
    • предзаказы продуктов, которые еще не выпущены.

Важно: при покупке DLC, которые дают возможность что-нибудь окончательно изменить в игре, к примеру улучшить умение персонажа или его навык, повысить уровень или увеличить количество опыта, деньги не возвращают.

Не стоит рассчитывать и на выплату средств за часть продукта, которая создана сторонними разработчиками, сериалы, фильмы и видео с описанием процесса создания игр, другой видеоконтент, а также за продукты, полученные по промоакциям бесплатно.

Еще на этапе покупки можно узнать, будет ли возможность вернуть контент и получить свои деньги обратно. Перед оформлением продажи пользователь получает соответствующее уведомление.

  • После приобретения продукта прошло не больше 2 недель. Если куплен контент в игре, деньги за него можно запросить на протяжении 2 суток.
  • Вы пользовались приобретенным продуктом (играли) меньше 2 часов. Если возвращается дополнение, оно не должно запускаться и использоваться вообще. Проверить, сколько времени вы провели в игре, можно на ее странице или в процессе оформления заявки на возврат.
  • В онлайн-игре нельзя допускать нарушений правил. Если вас забанят, вернуть покупку не удастся, даже если выполняются все остальные условия.

Важно: если вы купили не одну игру, а комплект, имейте в виду, что двухчасовой лимит действует не для каждого продукта в отдельности, а для всех вместе.

Таким образом, у вас есть всего 2 часа, чтобы испробовать все игры и после этого гарантированно вернуть уплаченные за них деньги.

При возврате комплекта есть еще одно условие – все игры из него должны быть в наличии на момент подачи заявки, поэтому не спешите удалять их из своего аккаунта.

  • В игре не произошло безвозвратных изменений, не потрачены средства, покупку не передали другому лицу.
  • Покупка оформлена непосредственно на площадке Steam. Если вы обращались к перекупщикам со стороннего сайта, можете не рассчитывать на возврат своих денег.

Совет: если вы не уверены, подойдет ли вам какая-то игра, можно купить ее на время (до 14 дней) и поиграть в пределах 2 часов, после чего решить, играть дальше или вернуть покупку обратно, получив уплаченные за нее деньги. Но не злоупотребляйте этим приемом, хоть официально ограничений на количество заявок и нет, иначе вас могут уличить в обмане и ограничить в правах. В таком случае больше не будет возможности возвращать покупки.

Это общие правила, при выполнении которых пользователю полагается возмещение потраченных на игру средств.

Но иногда в качестве исключения можно получить деньги и в том случае, если с момента покупки прошло больше 14 дней или игра использовалась больше 2 часов.

 Если вы оплатили игру заранее, то есть еще до релиза, деньги по такому предзаказу можно вернуть в любое время до выпуска, а если он уже произошел, то действуют общие правила, перечисленные выше.

Совет: еще больше полезных советов вы найдете в наших материалах о том, как увеличить ФПС в играх и научиться быстро печатать.

Как в Стиме вернуть деньги за игру?

В большинстве случаев с возвратом средств, потраченных на игры в Стиме, вполне можно справиться самостоятельно. Для получения своих денег достаточно следовать пошаговой инструкции:

  • 1 шаг – войти в свой аккаунт на платформе Стим и перейти в раздел меню «Справка» (вверху страницы). Сделать это можно и в браузерной версии игровой площадки, и в десктопной.
  • 2 шаг – откроется выпадающее меню, в котором нужно выбрать пункт «Служба поддержки Steam».
  • 3 шаг – теперь предстоит перейти в раздел «Покупки» и дальше в пункт «Полная история покупок». В появившемся списке игр, которые вы установили, необходимо выбрать ту, которую вы собрались вернуть.
  • 4 шаг – дальше предлагается перечень ответов на вопрос «Какая проблема возникла с этим товаром». Лучше всего подходит вариант «Товар не оправдал ожиданий». Стим по каким-то причинам считает его особо уважительным.
  • 5 шаг – в качестве решения вашей проблемы программа предложит выбрать один из двух вариантов. Первый – получить помощь в настройке игры, а второй – вернуть уплаченные за нее деньги. В нашем случае нужно выбрать второй.
  • 6 шаг – выбрать способ вывода денег. Есть возможность получить средства переводом на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали купленную игру, перечислить средства через платежную систему или на ваш кошелек в Steam.
  • 7 шаг – выбрать из предложенного списка причину возврата игры: «Не запускается», «Часто вылетает», «Куплено по ошибке», «Неинтересно» и т.д. Если ни один из вариантов вам не подошел, можно написать примечание и описать, что именно вас не устроило в покупке. Чем больше аргументов вы укажете, тем выше шансы на успех.
  • 8 шаг – отправить запрос.

Теперь осталось только дождаться принятия решения по вашей заявке. Пройдет максимум неделя, затем разблокируют вывод средств или они поступят на счет в Стиме. Но при переводе на банковскую карту придется подождать как минимум месяц.

Если в течение периода рассмотрения заявки вы передумали возвращать игру, можно отозвать свое обращение в службу поддержки. Если же она уже приняла решение, отменить возврат не удастся.

Действовать нужно следующим образом: перейти в меню соответствующей игры в раздел поддержки и кликнуть по надписи «Отменить запрос на возврат средств».

Описанная процедура касается случаев, когда выдержаны все условия возврата денег за купленную игру. При их выполнении средства гарантированно выплачиваются пользователю. Однако даже если нарушены какие-либо правила, можно побороться за свои деньги, и даже есть шанс их получить. Опишем порядок действий при особых обстоятельствах:

  • Если вы играли больше 2 часов. Очень сложная ситуация. Потребуются серьезные усилия, и с большой вероятностью они ни к чему не приведут. Есть надежда на возврат средств разве что в том случае, если вы превысили временной лимит всего на несколько минут, хотя официально такого правила нет. Иногда на платформе могут вводиться особые условия отмены покупок для некоторых продуктов, самых неудачных. Так, за No Man’s Sky, Hatred и Agony деньги отдавали независимо от того, сколько пользователь проиграл. Такие исключения изредка делают из-за многочисленных недостатков, разочаровавших игроков: скучный сюжет, отсутствие обещанных опций, масса недоработок и т.д. Поэтому можно попытаться убедить специалистов службы поддержки в том, что игра полностью непригодна к использованию. Чем больше недостатков вы опишете, тем больше шансы на возврат денег.
  • Когда истек 2-недельный срок после покупки. В инструкции вы такого пункта не найдете, но на практике пользователям удается вернуть деньги даже через 14 дней после покупки игры. Если официальный срок для возврата средств прошел, вам не откажут в приеме обращения автоматически. Менеджеры рассматривают все заявки, поступающие от пользователей. Нет гарантии, что ее одобрят, но при небольшом нарушении срока шансы все-таки есть. Ваша заявка будет более убедительной, если привести веские доказательства того, что вы не имели возможности вернуть игру раньше. На менеджеров Steam могут подействовать аргументы вроде отсутствия доступа к игровой площадке, дальняя поездка и другие серьезные обстоятельства. Кроме того, в Стиме работает особое правило возврата денег за игры, которые не запускались вообще. Если вы купили продукт, но так им и не воспользовались, двухнедельное ограничение не действует, и можно вернуть средства даже за игру, купленную намного раньше — даже несколько месяцев назад. Главное, чтобы все это время она не активировалась и лежала копилке покупок.
  • В случае получения игры в подарок. Можно обратиться за возвратом средств, даже если вы не платили за продукт, а получили в подарок. Но вы не должны его активировать. Правда, деньги за ненужную игру не поступят на ваш счет, а придут на карту покупателю, который сделал подарок.
  • При отказе менеджера площадки. Если в ответ на обращение об отмене покупки получен отказ, никто не запрещает вам обратиться снова. Повторная заявка попадет к другому менеджеру, поэтому у вас появляется шанс, хоть и небольшой, на получение своих денег. Есть еще один выход – продать свой аккаунт на Стиме полностью. Хотя правила работы площадки и запрещают такие операции, некоторые пользователи все-таки их практикуют.

Еще больше полезной информации о популярной игровой платформе:

  • как изменить язык в Стиме;
  • как найти ссылку на обмен в Стиме.

Подводим итоги

Возможность вернуть деньги за игру в Стим есть у каждого пользователя этой игровой платформы, если придерживаться установленных здесь правил: вы играли не больше 2 часов и за это время не успели внести какие-либо изменения, прошло не больше 2 недель со дня покупки, в отношении конкретного продукта не действует никаких ограничений по возврату. Пользователи, которые выполнили все эти условия, могут гарантированно оформить возврат ненужной игры, но шансы на возврат средств есть даже у тех покупателей, которые нарушили правила.

Источник: https://konekto.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam.html

Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат покупки в steam

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

  • Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
  • Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

  • Вы купили не раньше, чем две недели назад.
  • С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
  • Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

Источник: https://steam-ru.ru/instructions/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam.html

Гайд: как правильно возвращать деньги в Steam

Возврат покупки в steam

4 Августа 2021

Коняшин Андрей

Как показали игры вроде Mass Effect: Andromeda и No Man’s Sky любому геймеру может в какой-то момент пригодиться функция возврата средств. Чтобы сгладить будущие разочарования мы поделимся с вами подробным гайдом о том, как работает возврат средств в Steam.

Valve добавила функцию возврата средств в Steam ещё в 2015г., так что большинство игроков уже хорошо знакомы с основными правилами и принципами работы этого сервиса.

О них можно узнать и в официальном FAQ от Valve, однако в этом сервисе есть множество потаённых подводных камней и малоизвестных исключительных условиях, о которых мало кто знает, но о которых очень грамотно рассказал PC Gamer.

В любом случае, начнём мы тоже с самых основ, ведь повторение – мать учения.

Основные правила

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam, где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.
Да, можно.

Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию.

Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано?

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение.

Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно – такие запросы Steam автоматически одобряет.
Обычно деньги возвращаются на ваш счёт в течение 7 дней, однако в отдельных случаях возврат может занять больше времени.

В первую очередь это касается тех случаев, как платёж был произведён с помощью международных платёжных систем.
Это возможно, но с важными оговорками. Владельцы новых аккаунтов не могут получить карточек за игру, если они провели в ней менее 2 часов.

Так что для них такой возможности нет, потому что через 2 часа проведённых в игре вернуть за неё средства будет уже очень сложно.

Если же у вас уже проверенный временем аккаунт, то вы можете получить несколько карточек за покупку игры, но только если вы не запрашивали недавно возврат средств – в противном случае, вы тоже останетесь без карточек в первые два часа игры.

Достижения же можно фармить в обоих случаях – ограничения касаются лишь коллекционных карточек.

Вернуть деньги за подарок в Steam можно в том случае, если получатель подарка ещё не подтвердил его получение и не добавил в свою библиотеку игр. Если же получатель уже получил и добавил себе подаренную игру, то возврат средств за неё также возможен, если он поиграл в неё менее 2 часов, а покупка была сделана менее 14 дней. Однако, в таком случае запрос на возврат средств должны посылать не вы, а получатель подарка.

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.
Follow @Gmboxru Еще

  1. riotgames

    Подписчики: 4,1 млн

    EU Masters Summer 2021 – Play-ins Knockouts

  2. shadbasemurdertv

    Подписчики: 145 тыс

    drawing

  3. ninja

    Подписчики: 14,7 млн

    Mixer.com/Ninja

  4. beyondthesummit

    Подписчики: 808 тыс

    RERUN: EVOS vs 496 – TI9 SEA Regional Qualifiers: Group Stage

  5. starladder1

    Подписчики: 558 тыс

    [RU] REBROADCAST | StarLadder ImbaTV Minor #2

Источник: https://gmbox.ru/materials/31305-gayd-kak-pravilno-vozvrashchat-dengi-v-steam

Как вернуть деньги за игру в Steam (Стиме): рассматриваем разные способы

Возврат покупки в steam

Steam — это международная площадка для размещения и покупки компьютерных игр на разные платформы. Сервис начал своё существование в 2002 году и за 17 лет стал одним из лидеров в своём сегменте.

Но не все предоставляемые площадкой продукты «качественные», потому может возникнуть потребность в возврате денег за недобросовестную услугу.

Чтобы это провернуть, необходимо сделать всего несколько действий и соблюсти пару условий.

Можно ли вернуть деньги в Steam

Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.

Но не всё так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим» может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.

На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в неё было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.

Площадка Steam позволяет вернуть средства при определенных условиях

Условия возврата

Основное условие возврата средств за игру было озвучено выше: приложение было приобретено до двух недель назад и в нём было проведено не больше двух часов. Если эти временные рамки не были нарушены, вы можете рассчитывать на свои деньги.

Кроме того, у платформы есть парочка «рычагов», которые она может использовать против вас:

  • если вы слишком часто пользуетесь возвратом средств, то модераторы могут уличить вас в недобросовестном поведении и использовании функции защиты прав потребителя. Потому платформа вполне может выдать отказ на ваш запрос;
  • кроме того, магазин обладает собственной системой защиты от читов. И если эта служба уличает вас в использовании программ, что дают какое-либо преимущество в играх, вы автоматически лишаетесь права на возврат средств.

За что можно и за что нельзя вернуть деньги

Как известно, Steam — это не только игры, но ещё и разные товары, и внутренне игровые покупки и услуги. Основное условие возврата (14 дней пассивного владения и 2 часа активного) соблюдается практически для всего.

Срок возврата

В случае одобрения возврата игры сроки возврата средств по запросу очень просты:

  • если запрос поступил в строну кошелька Steam, то деньги вернутся в течение 7 календарных дней;
  • если запрос о возврате был оформлен на банковскую карту и электронный кошелёк, деньги можно ждать до 2 месяцев.

Как показывает практика, возврат средств внутри платформы проходит за 1–3 дня, а на карту деньги возвращаются не позже чем через две недели. Но лучше приготовиться к «худшему» и ждать максимально долго.

Как вернуть деньги в Steam

Чтобы вернуть деньги за покупку в Steam, необходимо создать запрос в службу поддержки с обязательным объяснением причины и желаемым требованием:

  1. Для начала необходимо зайти в личный кабинет на платформе. Для этого можно использовать как веб-сайт, так и установленный клиент, и авторизоваться в нём.

    Авторизуемся в Steam

  2. Далее через среду «Библиотека» или историю покупок переходим в интерфейс игрушки, от которой необходимо «избавиться». Затем в колонке справа переходим по ссылке «Поддержка».

    Открываем меню игры и переходим в меню «Поддержка»

  3. В следующем окне выбираем причину обращения: лучше выбрать пункт о технических проблемах, он даст больше шансов на возврат и ускорит процесс.

    Выбираем техническую причину или разочарование в продукте

  4. Дальше нажимаем кнопку «Запросить возврат».

    Запрашиваем возврат средств соответствующей кнопкой

  5. Следующим пунктом выбираем место, куда будет возвращены средства: банковская карта, с которой было пополнение, или же кошелей Steam.

    Выбираем способ возврата между кошельком Steam или банковской картой

  6. После знакомимся со всеми продуктами, которые будут удалены вместе с игрой, а также вновь выбираем причину, почему вам должны вернуть средства. Вновь необходимо сослаться на технические проблемы: пункты о вылетах или «Проблемы с производительностью» подойдут идеально.

    С возвратом средств игра и все её компоненты будут удалены

  7. Дальше коротко заполняем поле примечания: нужно словами написать о технической проблеме, которая сопровождалась в игровом процессе. После просто нажимаем кнопку «Отправить запрос».

    Заполняем поле «Примечание» и отправляем запрос в техподдержку

На электронную почту аккаунта почти сразу придёт уведомление о получении запроса (поищите в папке «Спам», если письма не будет в течение часа) — это значит, что обращение получено и ушло в обработку. Дальше ожидаем результата и возврата средств.

: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги в Steam не сложнее, чем в любой другой площадке, так как сервис подчиняется законодательству о правах потребителя. Важно лишь знать как, за что и на каких условиях средства могут быть возвращены, и проблем не возникнет.

  • Алексей Герус
  • Распечатать

Источник: https://tvoi-setevichok.ru/internet/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam.html

Как вернуть деньги за игру в Steam: условия возврата, сроки рассмотрения заявки

Возврат покупки в steam

Steam — это популярная мировая площадка для купли-продажи лицензированных игр. Но что делать, если приобретённый продукт не соответствует заявленным качествам или просто не запускается на компьютере? Плакать и горевать, думая, что вас обманули, не выход. Кроме того, в Steam, как и на любой другой цивилизованной площадке есть механизм, который помогает вернуть неудачно вложенные деньги.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки.

В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому.

Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет.

В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.

  1. Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или браузере, не важно.
  2. Открываем библиотеку игр.
  3. В списке слева находим и выбираем игру, а на информационной странице о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».

    На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»

  4. В появившемся меню выбираем пункт о неполадках в технической части или разочарование в покупке (одна из верхних строчек).

    Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»

  5. В правой части страницы кликаем «Запросить возврат».

    Нажимаем кнопку «Запросить возврат»

  6. Дальше вставляем фильтр на кошелёк Steam или банковскую карту, в зависимости от того, как была приобретена игра.

    Выбираем между кошельком Steam и банковской картой

  7. Знакомимся с информацией о возврате, затем указываем причину. Лучше всего выбирать технические неполадки или низкое качество товара — это повышает шансы на возврат средств, а техподдержка рассматривает подобные заявки быстрее.

    Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств

  8. Напоследок необходимо написать короткое примечание, опять-таки в зависимости от причины необходимо указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются ошибки графики и прочее в этом духе. А если вы указали причину типа «Товар не оправдал надежд», то можно указать на ошибочное приобретение.

    Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств

  9. Отправляем заявку на рассмотрение.

Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.

Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.

Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.

Источник: https://pcpro100.info/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam/

Как вернуть деньги за игру в Steam? Все возможные способы!

Возврат покупки в steam

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
  • Игра была куплена не позже двух недель назад.
  • Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток.

14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты.

Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

  1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
  2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
  3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.

  4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
  5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее.

    В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.

  6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.

  7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.

  8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ.

Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности.

В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю.

Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной.

В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства.

Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно.

Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру.

Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги.

Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре.

Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть  деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами.

Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Источник: https://steam-helper.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.